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优化金融支付环境 提升“双百”创建质效
本文转自：淮安日报
农行淮安分行：
优化金融支付环境 提升“双百”创建质效
■通讯员 李莹洁 陆成之
本报讯 今年以来，农行淮安分行紧紧围绕优化服务百分之百、群众满意百分之百“双百”支付服务示范单位创建目标，全面贯彻落实“放管服”改革要求，将辖内营业网点作为主要阵地，全面提升支付业务能力和为民服务水平，着力打造良好的金融支付服务环境。
为优化银行账户服务，该行充分利用网点对外服务平台，组织员工为前来办理业务的客户宣传推介并使用“便企惠民账户通”平台，着力提高线上预约开户覆盖面，让信息多跑路、客户少跑腿。推动电子营业执照广泛应用，简化柜面资料信息录入和审核环节，缩短开户时长，既提升客户在开户场景中的服务体验，又有效预防冒名开户、虚假开户等风险。
面对电信网络诈骗持续多发的情况，该行强化警、银、社区三方协作，深入开展金融知识进农村、进社区、进市场、进学校、进企业等活动，广泛普及“反诈拒赌、安全支付”知识。重点聚焦老年人、青少年、新市民群体，宣传讲解电信诈骗案例，通过发放宣传折页、摆放宣传展架、滚动播放宣传视频、协助下载“国家反诈中心APP”等方式，为金融消费者建好反诈屏障、提升反诈能力。
根据老年群体的特点、习惯和接受程度，该行加快“关怀模式”“长辈模式”等养老金融消费场景建设，在所辖城乡网点统一配备爱心座椅、饮水机、老花镜、轮椅、放大镜，在门前合理设置无障碍坡道，有效提升适老化服务功能和使用体验。印制老年人易于接受、图文并茂的宣传折页，适时为老年群体普及移动支付等金融知识，切实提高老年客户对金融服务的获得感。
围绕强化“浓情暖域”网点服务品牌建设目标，该行牢固确立以人民为中心的发展思想，持续推进“服务升温”工程，全面落实硬件提升行动、服务提质行动、凝心聚力行动，积极倡导进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别“七有”服务模式，创新金融服务模式，拓宽金融服务渠道，延伸金融服务半径，着力打造有温度、暖心的网点品牌形象。
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快照生成时间：2023-11-30 05:45:05
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