“共情力是我做调解的‘软实力’”

本文转自：烟台日报

莱山法院特聘人民调解员付倩——

“共情力是我做调解的‘软实力’”

因为热爱，所以坚持。

莱山法院特聘人民调解员付倩把调解当成一份事业来做。她喜欢法律，享受运用情、理、法给当事人解开心结进而化解矛盾的过程。“虽然这个过程中要耗费自己的心力承受当事人的火气、怒气、怨气，但成就感、幸福感也来源于此，共情力是我做调解的‘软实力’。事心双解可以让我快速满血，全心全力投入到下一起纠纷的调解中。”付倩说。

2023年的一个夏日，一位年过古稀的老人走进莱山区和为贵社会治理服务中心，找到莱山法院在此设立的诉前调解室，推开门时，付倩正在起草一份调解协议书。老人起诉离婚，案件分到莱山法院冀文佳速裁团队，她是与该团队配套的人民调解员。为减轻当事人诉累，法官都会先安排诉前调解。在2021年5月成为人民调解员之前，付倩是莱山法院的人民陪审员。十年陪审，她积累了一些法律知识。

老人一边说一边哭，付倩见状赶紧给老人倒了一杯水：“老哥，喝口水再说。”随后，她又拿出了在办公室为老人和孩子常备的小点心，给他递上一块。调解首先得给当事人一个倾诉的机会，尤其是离婚案件。他和老伴结婚40多年，从外地到烟台定居后10多年一直分床分居，老伴的洁癖致使双方长年争吵，夫妻感情已经破裂。他态度很坚决，就是要离婚，不想再因为怕人笑话、怕子女阻拦而将就下去。

本着兼听则明、分清是非的原则，付倩打通了女方的电话，结果对方坚决不同意离婚，而且情绪很激动，发了一通火之后挂了电话。但是，老人因饱受家庭冷暴力折磨，决意要离，不惜在财产分割上作出让步。平息了一下，她又拨通了女方的电话：“老姐姐，气话也说了，我还是想听听您的心里话……”经过多次沟通，双方总算初步达成一致意见，约定好了来调解室签订离婚调解协议。当然，这其中离不开冀文佳法官的指导，遇到把握不准的点，付倩就及时请教，她都会详尽解答。平时，付倩也会学习民法典，翻看法院指导性案例和调解案例，给自己“充电”，增加调解的底气。

孰料，老太太来到调解室时声泪俱下，历数婚姻中的恩怨纠葛，还打电话叫来了女儿、女婿和侄子，站满了调解室。为避免调解现场失控，付倩先采取“背对背”的调解方式，尽可能让双方感受到她尊重负责的态度，分别对他们晓之以理，动之以情，安抚好他们的情绪，引导双方回归理性。然后，再让双方坐到一起，“面对面”调解。

“我们今天能坐在一起，说明双方都有诚意把双方老人的这件事办好，今天只谈事，其他会影响到情绪的题外话就少讲或者不讲，好不好？”付倩的开场白，让双方都有了克制。其间，她还把之前调解的几个案例糅合成一个案例，给双方以案释法，让双方对结果有一个差不多的预期。最终，发挥男方愿意在财产分割上让步的积极因素，双方终于释然和解。刚才还是暴风雨般的调解室又恢复了宁静。双方对调解方案都认可，一次就调成了。

不是离婚离得一地鸡毛不会闹到法院，所以心理上得有这种容忍度，心量要大。前不久，付倩还调解了一起年轻人的离婚案，双方结婚时间很短就闹离婚，女的比较倔强，男的比较算计，闹得都惊动民警了。在调解室，双方一开始都不依不饶，最后也调成了。付倩会抓住一切机会与当事人沟通，晚上手机从来不设置静音，因为有的当事人晚上会打电话或发微信联系，她都及时回复。

付倩总结了几点体悟。不管调解什么样的案件，首先都要耐心倾听，倾听过程中条分缕析抓重点，这是调解工作的“谋事之基”；二是要站在当事人的角度考虑问题，理解他的情绪和主张背后是出于怎样的需求，这是调解工作的“成事之道”。而贯穿其中的是共情力，共情能够让对方放下戒备，打开心门，心敞开了，融解就不难了。

“回首两年多来的调解之路，如果说有一点成绩，确实离不开法官的帮助指导。从法官那里我学到了很多很多，甚至会把法官的意见写下来，反复琢磨。”付倩告诉记者，“今后我将以宽仁之心，感化打通双方当事人的心路，继续认真做好人民调解员工作。”在她看来，这不仅是她个人的修行，还能为诉源治理工作尽自己的绵薄之力，很有意义。

YMG全媒体记者 任雪娜

通讯员 付荣进