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浦发银行菏泽分行多措并举促进服务质效有效提升
记者 王会广 通讯员 刘佳
为进一步提升网点服务能力，提高文明优质服务水平，浦发银行菏泽分行以客户为中心，以提升客户满意度为目标，多措并举，促进服务质效有效提升。
注重客户需求，提供多维服务。浦发银行菏泽分行时刻关注客户需求，倾听客户心声，深入挖掘客户的潜在需求和愿望，了解客户以提供更好的服务。该行通过优化服务流程、提高工作效率、减少客户等候时长等措施来优化服务。同时充分发挥自助渠道的便利作用以减少客户业务办理时长，让客户可以随办随走，节省办理业务的视角。
加强服务培训，提高员工素质。银行网点一线员工是银行服务的直接提供者，员工的素质直接影响到服务质量。因此，该行不断加强对员工的培训和教育，定期开展服务礼仪培训与服务质量提升座谈会，了解并解决员工在服务过程中出现的新问题、新情况，提高员工的业务能力和服务技巧，打造“客户满意是我们永恒的追求”服务理念，使员工始终保持热情、耐心、细心的服务态度和良好的服务状态。
关注服务细节，提升服务质效。在日常工作中，浦发银行菏泽分行始终将服务放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，让客户真正感受到浦发银行“了解我、满足我、服务我”。目前该行营业部正在装修改造中，为缓解装修给客户带来的不便，该行营业部提前做好预案，关注服务细节，对于每一位进店客户一对一进行贴心服务，细致询问客户需求，并随时关注每位客户的动态，亲切的问候，甜美的微笑，为等候客户细心递上一杯热水，在倾盆大雨的天气赠与客户一把雨伞，离开时全方位提醒与送别，都体现了浦发银行菏泽分行营业部的贴心服务。
不断坚持与优化服务环境、切实提升服务质量是一个系统工程，浦发银行菏泽分行将继续坚持以客户为中心，并不断提升网点服务质效有效提升，用自己的温暖与行动来服务和回报每一位客户。
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快照生成时间：2023-11-26 15:45:02
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