情系客户践初心，无私奉献写担当

——记湘潭县烟草专卖局（分公司）客户服务分部副主任汤卉

她爱岗敬业、力求上进，服务于民，把群众满意作为“第一追求”，以服务群众的实际行动书写着无悔人生。她，就是湖南省湘潭县烟草专卖局（分公司）客户服务分部副主任汤卉。汤卉自2010入职便从事客户服务工作，在这个岗位上一干就是14年。14年来，她恪尽职守，任劳任怨，默默奉献，凭借扎实的业务知识和负责的工作态度，以热心、耐心、爱心，把最优质的服务提供给每一位零售客户，在平凡的岗位上切实帮助客户解决急难愁盼问题，多次被评为先进个人，成为了部门的榜样，赢得了领导、同事和客户的高度认可和一致好评。

灾厄当前，勇挑重担显真情

2024年7月28日，“格美”台风带来强降雨，湘潭县的防汛救灾形势复杂严峻。作为湘潭县烟草客户服务分部党支部副书记的汤卉联合第一功能型党支部第一时间前往各个安置点查看住宿和生活条件，了解各个乡镇的受灾情况，收集受灾群众的需求。根据现场实际情况，向易俗河镇城区零售客户发出捐赠倡议，开展紧急救助。汤卉当天在公司一边忙着联系爱心零售客户，一边悉数登记清点广大爱心人士送来的物资，确保不落下一笔、不错记一笔，在公司一直加班到了晚上十点，募集爱心物资和爱心捐款价值近7万元。第二天又清早赶到公司，将这些物资和捐款一一送往河口中学安置点、华中村村委和湖田村村委。汛情好转后，她这颗悬着的心也一直没有放下：“零售客户们在这次灾害中损失惨重，一定得尽快恢复生产经营才行啊。”于是，她立即组织带领支部党员前往受灾严重的零售户店内帮助受灾客户打扫店铺地面淤泥，清理淹水货架，清洗被水浸泡的包装商品，整理卷烟柜台......解决了零售客户们的燃眉之急。8月7日，湘潭县白石镇胡田村村民委员会、河口镇上桐村、华中村村民委员会送来三面锦旗点赞致谢。

华中村村委赠送锦旗

凝心聚力，爱心助农惠乡邻

如何将零售客户的“急难愁盼”及时解决在第一线，真真正正地为零售客户做好事、做实事，一直是汤卉在工作中常常思考的问题。功能型党支部成立后，有了118名党员零售客户共筑起更坚实的战斗堡垒，她深觉自己承担社会责任的使命更重大了，应当凝聚起支部党员与客户党员合力，为广大群众做更多的事。她积极联动功能型党支部以及“客我同心”党员先锋队，精心策划并开展爱心助农、直播带货等系列活动共计六十余场，成功帮助农户售出滞销农产品 30000 余斤，累计助农增收达十万余元，充分彰显了党员的先锋模范作用。

联合功能型党支部开展爱心助农活动

走访先行，排忧解难暖人心

每次下乡前，汤卉都会早早地来到单位，做好各项准备工作，把每一户走访时需要解决的问题进行梳理，带齐市场走访中所需要用到的物料。年龄大、身体不便的零售客户是她重点关心的弱势群体，积极帮助这些零售客户开展驻店行动。驻店期间，她帮忙打扫店内卫生，抹桌子、拖地，整理店铺环境，美化陈列，补齐货品，帮助解决零售终端店铺管理系统出现的故障，随时解疑答惑。张老板感慨万千：“多亏有汤经理，她怕我前柜的货品被太阳晒坏了，赶紧帮我把前柜和收银台对换位置。每次看到她，我心里就很踏实！”每当客户遇到了困难事、烦心事，她还会化身“心理疏导员”，耐心倾听诉求、疏导情绪，力所能及地为客户提供帮助、解决困难。

汤卉指导零售客户使用终端机

十四载岁月，汤卉在客户服务之路上笃定前行，用行动写就责任担当。无论是台风肆虐时的勇敢逆行，还是日常工作里的点滴关怀；无论是助力农户增收的创新举措，还是为零售客户排忧解难的默默奉献，她的身影温暖而坚定，如同一面旗帜，在服务客户的一线高高飘扬，熠熠生辉。（张兰惠 万珂瑜）

责任编辑：张润邦