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破解自动续费问题，不妨取消“默认勾选”
本文转自：扬子晚报
“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。（3月27日《工人日报》）
近几年，默认勾选的自动续费使不少人掉进消费陷阱。针对自动续费问题，早在2021年5月《网络交易监督管理办法》就已经实施，明确要求网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
在此基础上，消费者对于各类软件的自动续费问题已经有了防备之心，平台也收敛了自动续费扣款行为。消费者在开通会员前会仔细确认是否勾选了自动续费服务。这种花费0.1元享7天会员的营销模式与正常购买会员略有不同，偏向于福利引流，降低了消费者警惕。平台将其与自动续费关联，再次实现消费者被强制自动续费，0.1元享7天会员等形式成了自动续费的新方式。自动续费也衍生出了取消、退费难等问题。自动续费不只是在购买会员时默认勾选问题，后续维权同样困难，或是取消自动续费的选项隐蔽，或是通过人工客服才能退费，总之购买和退费花费时间不成正比。
自动续费问题依然频发说明在规范自动续费上仍有不足。一方面，《网络交易监督管理办法》中的“显著方法”并没有给出明确定义，给一些平台自由发挥的空间。另一方面，相关部门针对自动续费也只是规范引导，并没有惩处措施，降低了平台违法成本。
破解自动续费难题，需要把自动续费的选择权交给消费者。将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》从法规层面进一步规范了自动续费。当然，自动续费问题不应该止步于规范平台，更应该重视消费者的感受，把选择权交给消费者。今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。这也为规范自动续费指明新方向，由消费者勾选自动续费服务，平台不应为消费者代为勾选。 高 畅
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