景德镇市2024年帖文办理效率与质量双提升

2024年以来，景德镇市委市政府高度重视《问政江西》工作，及时回应群众和社会关切，累计办理帖文1367件，较2023年同比上升51.77%，及时回复率100%。据“问政大数据”显示，2024年度，景德镇市相关工作“表现亮眼”。

景德镇城管执法人员拆除占用公共用地的地砖

景德镇市珠山区城管局现场协调施工噪声扰民问题

高位推动多部门协调解决问题

景城名郡小区人防工程面积超标，未通过省国防动员办公室验收，且开发商未及时按要求整改、报送材料，导致交房两年多仍无法办理产权证，业主多次与开发商协商无果，向大江网《问政江西》平台反映后，经景德镇市级领导高位推动，各级各部门多方协调，人防工程验收已通过，现小区所有业主产权证基本已办理到位。

为使工作扎实有序有效开展，景德镇市政务服务管理局牵头抓总，有关单位各负其责，统筹推进该市《问政江西》工作。完善了工作机制，建立了景德镇市《问政江西》联席会议制度，定期召开联席会议，协调解决各级各有关单位在受理和办理《问政江西》诉求中的困难和问题，并负责对该市《问政江西》工作进行督导和考核。

短期可解决的诉求确保第一时间办理

2024年7月25日，网友骆某在《问政江西》平台发帖反映，在景德镇某陶瓷视频号直播间购买了9980元陶瓷，因商家未按时兑现带陶瓷前去展览等承诺，协商退货被拒，请求帮助。景德镇市政务局12345热线中心接到诉求后立即联系有关部门，当天便促成了退货退款事宜，待网友退货到位，商家全额退款，回访中，网友表示非常感谢景德镇市政府部门，工作效率非常高。

据介绍，在办理群众诉求件的过程中，该市始终坚持“用心用情办理，暖心爽心沟通”的原则，对短期可以解决的诉求，集中资源、人力，立刻办、马上办，确保第一时间得到有效办理。对短期内不能办理的诉求，要求给出解决问题的方案或计划，在第一时间暖心爽心回复，征得企业群众的理解与认可。对因政策或现实原因不能办理的，要求及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作，让企业群众有更多获得感与幸福感。

“拧干”虚高“水分”群众满意度稳步提升

为实现《问政江西》帖文办理结果、办理过程“双满意”，景德镇市开展满意度提升“三大行动”，积极回访办件，对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实，“拧干”虚高“水分”，对核实的不满意诉求再办理，确保每件工单办得扎实、有效、彻底；加大对遗留问题办理，做到“新官理旧账”，向企业群众交代，对历史负责；并对社会高度关注的热点、难点、堵点问题，敢于较真碰硬、排雷清障，集中资源、人力，高位推动，限时办结。

自行动开展以来，该市《问政江西》帖文办理满意率稳步提升，2024年度，在江西11设区市帖文月度大数据排名中，景德镇市“表现亮眼”。

开展“敷衍办”行为整治办件质效稳步提升

此外，景德镇市开展了“三项整治”，即加大对工单办理中马马虎虎、应付了事等“敷衍办”行为的整治，加强对办理工单冗长、混乱、词不达意等“流水账”行为的整治，以及要求落实工单层层把关负责制，建立工单办理责任追溯体系，压实各级责任的“二传手”整治。

“坚持回复和回访并举、实地走访和暗访并重，检验帖文办理成效。”该市《问政江西》专员邵尤康介绍道，2024年度，市政务局12345热线中心电话联系网民回访1026通，实地走访反映人20次，约谈“敷衍办”和“逾期办”行为单位5家，极大提升了群众的获得感和满意度，有力促进了办件工作的落实和开展。

“随着办件质效的提升，景德镇市《问政江西》平台的公信力也不断增强，平台发帖量从2023年每月76件，逐步增长为2024年每月114件，同比增长50%。”邵尤康说。

下一步，景德镇市将推进《问政江西》工作标准化进程，制定帖文办理标准，从交办、办理、回复等十个方面进一步标准规范，撰写《景德镇市<问政江西>培训交流讲义》，指导基层工作，提高该市有关工作人员的素养能力。同时，持续以“听民声、解民忧、重民生”为重点，以提升企业群众满意度为目标，以改革创新为动力，用心用情服务企业群众，推动《问政江西》民心工程高质量发展。

罗玉珍、信息日报全媒体记者涂文华/文