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“一条留言”背后的改革新招

类别:国内 发布时间:2024-05-10 06:56:00 来源:每日看点快看

本文转自:南湖晚报

“一条留言”背后的改革新招

秀洲“买房落户一件事”一窗受理一次办结

N通讯员 钱首慧

本报讯 “秀洲公安的服务太好了!前几天去办房产证,还同时把户口也迁了,省了好多时间跑来跑去,希望以后推出更多一站式服务,点赞!”4月29日中午11时许,“秀洲公安”微信公众号收到网友“清风徐来”留言,原来,市民点赞的体验感得益于秀洲公安在全市首推的“买房落户一件事”改革。

这是今年秀洲公安“增值化”政务服务改革的一个缩影。“聚焦群众、企业的需求,立足本部门事项,不断拓宽外延,提供更多个性化精准化衍生服务,这是我们改革的目标。”秀洲区公安分局相关负责人介绍道。

群众体验:从“多头跑”到“一窗办”,太快捷方便了!

4月23日,拿着“热乎”的不动产权证和新户口簿的王女士激动地说:“前段时间在秀湖边上买了套房子,本来以为手续会很麻烦,没想到在一个窗口就全都搞定,真是方便又省事!”

五六月份是上学报名高峰季,很多市民办好房产证后都急着迁户口,以前至少需要跑两个部门、取两次号、排两次队。正是瞄准群众这一需求,在去年公安高频民生事项逐步融入政府“一窗受理”基础上,秀洲公安联合嘉兴市自然资源和规划局、秀洲区政务服务办公室,高效整合关联跨部门事项,打破不动产登记、户口迁移等业务壁垒,重塑受理和审批流程,真正实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。

“群众在窗口受理不动产登记后,如有落户需求,工作人员会同步为其受理户籍迁移,落户地派出所再对网办件审核审批,两本证件会同步免费邮寄到家。”公安窗口负责人张建英介绍说,“现在只要一个多小时就能办完全流程业务,相比原来至少需要1个工作日才能办结的多部门事项,速度提升很大!”

窗口体验:从窗口拥堵到网办提速,太减负增效了!

前端多点受理、基层网办专窗实时审批、网办中心高效统筹指导,一张无形的公安政务服务网格正逐渐成熟。

4月28日,辅警小马正好轮到一楼“无差别窗口”值守,她熟练地穿梭在网办区和人工受理区,实时解决“无差别”窗口人员在受理公安业务时的疑难问题,“每一个事项刚下沉时,我们都会安排民(辅)警做好后台支撑,既解决问题,也是对工作人员的实战培训。”小马说。

驾驶证期满换证、行驶证补换领、市内住址变动落户……继去年以来,36项公安高频民生事项已逐步融入至“整体政府”综合受理,在大大方便群众“一站式”办事的同时,也给公安窗口带来了扎扎实实的获得感。

每天200多个号降到平均120个、6个工位缩减到5个、窗口不拥堵后群众体验感更好了、办件纠纷投诉越来越少了、警力实现无增长改善……说起改革后的变化,窗口人员都滔滔不绝。“网办件越来越多,网办中心的统筹调度、指导监管作用发挥越来越好,审批效率提速了30%以上。今年以来,实体窗口办件量更少了、办件速度更快了、工作环境更舒心了,对窗口真是减负增效!”网办中心民警沈彦琰说。

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