“一条留言”背后的改革新招

本文转自：南湖晚报

“一条留言”背后的改革新招

秀洲“买房落户一件事”一窗受理一次办结

N通讯员 钱首慧

本报讯 “秀洲公安的服务太好了！前几天去办房产证，还同时把户口也迁了，省了好多时间跑来跑去，希望以后推出更多一站式服务，点赞！”4月29日中午11时许，“秀洲公安”微信公众号收到网友“清风徐来”留言，原来，市民点赞的体验感得益于秀洲公安在全市首推的“买房落户一件事”改革。

这是今年秀洲公安“增值化”政务服务改革的一个缩影。“聚焦群众、企业的需求，立足本部门事项，不断拓宽外延，提供更多个性化精准化衍生服务，这是我们改革的目标。”秀洲区公安分局相关负责人介绍道。

群众体验：从“多头跑”到“一窗办”，太快捷方便了！

4月23日，拿着“热乎”的不动产权证和新户口簿的王女士激动地说：“前段时间在秀湖边上买了套房子，本来以为手续会很麻烦，没想到在一个窗口就全都搞定，真是方便又省事！”

五六月份是上学报名高峰季，很多市民办好房产证后都急着迁户口，以前至少需要跑两个部门、取两次号、排两次队。正是瞄准群众这一需求，在去年公安高频民生事项逐步融入政府“一窗受理”基础上，秀洲公安联合嘉兴市自然资源和规划局、秀洲区政务服务办公室，高效整合关联跨部门事项，打破不动产登记、户口迁移等业务壁垒，重塑受理和审批流程，真正实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。

“群众在窗口受理不动产登记后，如有落户需求，工作人员会同步为其受理户籍迁移，落户地派出所再对网办件审核审批，两本证件会同步免费邮寄到家。”公安窗口负责人张建英介绍说，“现在只要一个多小时就能办完全流程业务，相比原来至少需要1个工作日才能办结的多部门事项，速度提升很大！”

窗口体验：从窗口拥堵到网办提速，太减负增效了！

前端多点受理、基层网办专窗实时审批、网办中心高效统筹指导，一张无形的公安政务服务网格正逐渐成熟。

4月28日，辅警小马正好轮到一楼“无差别窗口”值守，她熟练地穿梭在网办区和人工受理区，实时解决“无差别”窗口人员在受理公安业务时的疑难问题，“每一个事项刚下沉时，我们都会安排民（辅）警做好后台支撑，既解决问题，也是对工作人员的实战培训。”小马说。

驾驶证期满换证、行驶证补换领、市内住址变动落户……继去年以来，36项公安高频民生事项已逐步融入至“整体政府”综合受理，在大大方便群众“一站式”办事的同时，也给公安窗口带来了扎扎实实的获得感。

每天200多个号降到平均120个、6个工位缩减到5个、窗口不拥堵后群众体验感更好了、办件纠纷投诉越来越少了、警力实现无增长改善……说起改革后的变化，窗口人员都滔滔不绝。“网办件越来越多，网办中心的统筹调度、指导监管作用发挥越来越好，审批效率提速了30%以上。今年以来，实体窗口办件量更少了、办件速度更快了、工作环境更舒心了，对窗口真是减负增效！”网办中心民警沈彦琰说。