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国网潢川县供电公司：深化网格化服务 精准赋能经济发展
为提升供电服务精细化水平，打通服务群众“最后一公里”。近日，国网潢川县供电公司推行“网格化”服务管理模式，将全县供电区域划分为11个服务网格，构建“责任到人、服务到户、管理到点”的供电服务网络，以精准化、高效化服务助力乡村振兴，赢得群众广泛好评。
据了解，潢川县供电公司结合县域地理特征、人口分布和用电需求，科学划分服务网格，每个网格配备台区经理、党员服务队和技术骨干，形成“一格一长、一格一策”的管理体系。通过建立网格微信群、公示服务电话、绘制供电服务地图等方式，实现服务信息全覆盖，确保客户需求“第一时间响应、第一时间解决”。该公司明确网格员职责，将台区运维、故障抢修、用电咨询、业务办理等任务纳入网格化管理，通过绩效考核挂钩，激发服务主动性；依托智能电网系统，实时监测电网运行状态，结合网格员日常巡查，实现隐患“早发现、早处理”；与乡镇政府、村委会建立协同联动机制，定期开展用电需求对接，针对农业灌溉、小微企业、特殊群体等制定专项服务方案，确保民生用电“零遗漏”；通过“网上国网”APP，网格员可实时查看客户用电数据、故障报修信息，精准定位问题，推广“网格+代办”服务，帮助老年客户、留守家庭线上办理电费缴纳、业务申请等业务，让服务更暖心；主动对接农业合作社、种植大户，动态跟踪灌溉用电需求，开辟“绿色通道”快速安装临时抽水设备，提前介入规划用电方案，提供全流程跟踪服务，保障项目用电无忧。
下一步，国网潢川县供电公司将持续优化网格化管理，深化‘党建+服务’融合，推动服务队伍专业化、服务手段智能化，让电网服务更精准、更高效，为潢川县经济社会发展提供更坚实的电力保障。（徐春雨 杨君）
责任编辑：赵家豪
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快照生成时间：2025-08-13 14:45:01
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