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政务服务丨沿河：“四强化”促 服务“四度”提升
铜仁市沿河自治县政务服务中心始终坚持“促进政务服务标准化、规范化、便利化”目标，持续深化政务服务改革、优化营商环境，以“四强化”促政务服务“四度”提升，努力打造服务高效便捷、群众满意、展示良好形象的政务服务平台。
沿河自治县政务服务中心
强化需求调研，提升窗口匹配度。通过深入调研群众办事需求和业务量分布，在沿河自治县政务服务大厅科学设置自然人综合服务窗口10个、法人综合服务窗口5个、行业窗口17个、综合出件窗口2个。同时，建立动态监测和灵活调整机制，确保窗口资源与实际需求精准匹配，有效减少办事群众等待时间。
强化队伍建设，提升综窗承接度。合理配备综合窗口工作人员，探索创新培训方式，通过服务礼仪培训、业务交流学习、职业技能测试等方式，着力打造一支素质高、能力强、业务精的政务服务队伍，进一步提升综窗人员业务承接能力。
沿河自治县政务服务中心荣誉榜
强化流程优化，提升业务规范度。将“我陪群众走流程”活动与“改作业式”办件抽查相结合，打造“亲走流程-发现问题-解决问题-优化提升”闭环服务模式，促事项办理流程优化、服务规范、效率提升，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
强化效能监测，提升服务成效度。推进贵州省政务服务网智慧平台在线监管与实体大厅管理深度融合，强化中心有关制度机制运行，并积极开展创先争优工作，充分发挥周调度、月通报、季评价和年度考核效应，增强工作人员职业归属感、认同感、获得感，引导窗口工作人员主动服务、优质服务。
2024年，该中心组织开展各类技能培训30余次，抽查办件120余件，开展“我陪群众走流程”活动4轮次，按季度评选优秀首席代表、优秀窗口人员80余人次，办事大厅窗口作风建设进一步提升、服务管理进一步规范、工作效率进一步提高、群众满意度显著增强。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 江婷婷 朱登芳
二审 李姗
三审 岳振
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快照生成时间：2025-01-16 05:45:07
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