不辞辛劳 创心服务 宁德联通智家工程师卢泽森真情服务显担当

联通好服务,用心为客户。福建联通宁德分公司有这样一位智家工程师,他忠诚有加,用心奉献,时刻带着高度的热情奋战在一线,给客户带去一份又一份的真情服务,他就是卢泽森。

作为一名智家工程师,卢泽森有着3年装维服务经验,主要负责的是古田城东片区营装维服务。在工作中,他认真负责、勇挑重担、善于学习,有着强烈的责任心与过硬的专业技能。正因如此,他负责区域里的用户口碑逐年升高。

装机是一个存在知识和技术门槛的过程,在这个过程中,难免会碰到有客户向他不断咨询,但无论何时,卢泽森都能耐心细致地回答客户疑问,帮助客户解决问题。这不仅让客户得到了联通满意的服务、接受了联通优质的产品,也使得更多客户了解联通,了解联通人。

用心为客户敬业有担当

卢泽森入职至今,始终秉持着“脚踏实地、用心服务”的工作态度,不惧严寒酷暑、不畏刮风下雨,无论何时都持之以恒地为用户提供贴心的上门服务。2023年5月1日,正是“五一劳动节”最忙的时候,他接到了用户的报修电话,但他没有迟疑,一如既往地第一时间检查好装备,骑上摩托车赶赴用户家中修障。到了之后他才发现,该用户家中同时装有联通和移动两条宽带,联通的线路及设备运行良好,坏的是移动设备。卢泽森本着客户至上的宗旨,主动修复了问题,并且在得知用户家里仍有几个网口缺少水晶头后,又免费为用户做好了。

而这样的事例不只有一个,在他日常工作中,只要客户有需求,即使问题不在他的工作范围内,他也都会尽自己的能力一一帮用户解决。也就是这样用心为客户服务,他屡屡赢得了用户的信任,用户不光自己对他信赖有加,还把他推荐给了周围的邻居和朋友。大家都认准了卢泽森,明白办宽带就要找这个真诚、靠谱、专业的智家工程师。一传十、十传百,他赢得了近悦远来的好口碑。而这样的口碑,正是靠着他对岗位的热爱,和无私奉献的敬业精神得来的。他用他贴心细致的服务,让用户放心地把“家的网络”交托给他。

勤耕不辍臻于至善

为了让用户在遇到宽带故障的时候,能更便捷地找到智家工程师,卢泽森每次上门装机都会特别定制“温馨小贴士”。也就是把宽带账号、密码、装维人员的手机号码及微信二维码全部印制成小贴纸,统一贴在光猫上。这样即使用户重置了系统,也能快速找回账号、密码。除此之外,他还主动添加用户微信,让简单问题在线上就被快速指导处理,并且让复杂问题能够被及时通知到位,使他及时上门处理。而为了能够第一时间前往现场为用户解决问题、提供优质的服务,卢泽森在每一位用户的微信上,都添加了对应的住址和注意事项。不断学习、不断努力,不断为客户提供更好的服务是卢泽森和每一个联通人永不停息的动力。

想用户所想,急用户所急。卢泽森除了每天严于律己完成日常工作外,还在不断地提高自身的服务水平。因为他始终坚信,只有把用户服务放在心上,紧抓细节,耐心周到地为每一位用户提供服务,才能赢得用户认可。他也明白,作为一名智家工程师,只有不断潜心钻研、提升技能,他才能用自己的专业技术为客户带来便利,解决客户的通信问题。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在未来,卢泽森将带着热情和责任,不忘初心、牢记使命,真正做好“办实事、解民忧”!