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农行济南历城创业园支行：5·20特别守护！守牢老人“钱袋子”
5月20日上午，一位神色慌张的老人急匆匆地走进了网点。
老人手里紧紧攥着手机，脸上满是焦急与不安，声音颤抖地向工作人员说道：“快帮帮我！我收到了‘火星保’的扣费短信，还接到他们的电话，说让我提供银行卡号，及时缴费，这到底是怎么回事啊？我是不是遇上骗子了？”工作人员见状，立刻将老人引导至一旁的休息区，递上一杯温水，轻声安抚道：“老师，您先别着急，慢慢说，我们一定会帮您解决问题的。”
在老人逐渐平复情绪后，工作人员开始详细询问事情的来龙去脉。原来，老人一大早就收到了陌生的扣费短信，紧接着就接到了自称是“火星保”工作人员的电话，对方语气十分急切，声称老人的保险即将失效，需要立即提供银行卡号完成缴费，否则会造成严重的损失。老人本就对手机操作不太熟悉，面对这样的情况，一下子就慌了神，担心自己辛苦攒下的养老金打水漂，便急忙赶到了银行网点求助。
了解清楚情况后，工作人员立刻意识到老人很可能遭遇了电信诈骗。工作人员耐心地向老人解释道：“老师，您放心，这很可能是骗子的手段。正规的保险机构不会通过这种方式要求您提供银行卡号和缴费的。您千万不要泄露银行卡密码等重要信息，也不要点击短信里的陌生链接，不然您的钱很可能就会被骗子转走了。”为了让老人更好地理解，工作人员还结合近期发生的类似诈骗案例，向老人讲解了骗子常用的诈骗手段和防范方法。老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容，紧紧握住工作人员的手说道：“太感谢你们了！要不是你们，我这养老钱说不定就没了，你们真是帮了我大忙啊！”看着老人安心离去的背影，工作人员倍感欣慰。
在这个以爱为名的日子里，农行历城创业园支行用实际行动诠释了另一种深情——以专业反诈能力为盾，以耐心服务为剑，为老年客户筑牢金融安全防线。未来，该行将持续深化反诈宣教，延伸暖心服务触角，让金融安全网覆盖每一位客户，让服务温度传递至每个角落。
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快照生成时间：2025-05-30 20:45:03
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