高效办成一件事 | 沂水县“一件事”改革 让政务服务更有温度

编者按：在市场经济中，“时间就是金钱，效率就是生命”是颠扑不破的铁律。高效与否，既是衡量营商环境优劣的关键指标，也关乎无数市场主体的获得感与幸福感，高效办成一件事是目标也是结果。临沂市行政审批服务部门秉持“进一个门，办所有事”理念，不断革故鼎新、推陈出新，其行政审批改革一直在追求效率的路上持续前行。

鲁网11月15日讯 （记者 王安娜）近年来，沂水县紧紧围绕“高效办成一件事”改革任务，持续优化服务流程，秉持流程再造、信息共享、集成服务的总体指导思路，大力推动政务服务朝着标准化、规范化、便捷化方向发展，全面打破信息壁垒、简化办事程序、提升服务效能，从而进一步提升了政务服务质量，让群众切实感受到政务服务改进带来的便利，增强了群众的幸福感和获得感。

打造高效服务平台，残疾人服务“一站式”办理

沂水县在残疾人服务“一件事”改革方面深入推进，通过精心的流程再造和完善的信息共享，为残疾人打造出更加便捷、高效的服务模式。为了构建高效服务平台，沂水县残联积极推行“一表申报”“双线申请”等措施，实现了残疾人服务事项的集成办理。

在线上，残疾人可以通过“爱山东”政务服务平台进行咨询和办理相关服务，无需再到现场排队等候；线下，在全县18个镇级便民服务中心设置了20个“残疾人服务‘一件事’窗口”，为残疾人提供了便捷的线下服务。这一改革不仅压缩了办事时长54%、压减办事环节75%、压减申请材料65%，还减少了群众跑动88%，真正实现了“一站办”“一次办”“高效办”。

赵某的儿子在沂水县龙家圈街道的残疾人服务“一件事”窗口体验了这一服务后，对办理速度和服务质量表示了高度赞扬。他感慨地说：“真没想到，现在老百姓办事能如此便捷，残疾人证当天就给我们办好了，还顺带着把补贴和辅助器具都申领到手，实在是太省事了！”

不仅如此，沂水县残联围绕改革思路深入推进工作，通过严格执行“一表申报”“双线申请”，集成“三级服务”，达成“四减目标”，打造“五星环境”，有效减轻了群众的办事负担。目前，全县已办理 2200 余件残疾人服务事项。

为了保障改革顺利推进，沂水县建立了清晰、协同、有力的工作推进机制，包括高位协调推动机制和“全生命周期管理”机制，确保各部门在政策执行和实施过程中紧密配合，并能根据实际情况优化服务。同时，为提高服务质效，沂水县残联整合了办事渠道和申报材料，实现了“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，进一步简化了办事流程。

此外，沂水县还利用数字技术，增强了政务服务智能化水平。通过深化“无证明城市”建设，创新“无纸化申报”模式，扩大“立申即享”范围，提升“免申即享”质效，让数据多跑路、群众少跑腿。依托县乡村三级900余人的帮代办服务队伍，沂水县强化了事前宣传引导，优化了帮办代办服务，并出台了相关制度，健全了工作机制，延伸了助残服务链条，推动了服务全面升级。

创新服务模式，农村居民身后事“集成办”“暖心办”

在积极推进残疾人服务“一件事”改革的同时，沂水县也将目光投向了农村居民身后事的办理问题，通过创新服务模式，为农村居民带来了极大的便利。

沂水县全面梳理农村居民身后事办理场景，将户口注销等 17 项关联事项科学划分为 4 种类型，提供“套餐式”集成服务。改革后，办事材料从29份锐减至5份，跑腿次数从6次降低至1次。今年以来，累计为6800余户逝者家庭减少各类殡葬花销1.7亿余元，这一举措不仅减轻了群众的经济负担，还提高了办事效率和服务质量。

在服务模式上，沂水县创新推出了“集成办、全代办、静默办、暖心办”服务模式。通过进一步规范服务方式、提升服务效能，沂水县为逝者家庭提供了更加贴心、周到的服务。沂水县龙家圈街道前马荒社区便民服务站的代办员韩松深有感触地说：“现在推出的‘一件事’服务，让办事程序简单多了，也能让遗属专心陪伴亲人走完最后一程，不用再为身后事奔波烦扰。”

自2017年开始的“惠民礼葬”改革以来，沂水县政府承担了多项殡葬费用，进一步减轻了群众负担。同时，沂水县还推行了“追思会”丧礼新模式，并通过了国家级殡葬改革标准化试点项目验收，持续擦亮“惠民礼葬”品牌。

未来，沂水县将继续深化“一件事”服务改革，不断提升服务质量和效率。通过持续优化服务流程、创新服务模式、加强数字技术应用等措施，努力打造更加高效、便捷、贴心的政务服务环境，致力于让便民服务之光照亮每一个角落，为群众提供更加优质、便捷的服务体验。

责任编辑：王军