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鲁网1月22日讯“小伙子,真是太谢谢你了!要不是你扶着我,这台阶我还真不敢往下走呢。”近日,在农行济宁分行营业部门前,一位白发苍苍的老人紧紧握着员工小高的手,不住地道谢。这温馨的一幕,不仅被过往群众看在眼里、暖在心上,更成为银行践行“客户至上”服务理念的生动缩影。
当天上午,正值业务办理高峰期,网点员工小高注意到一位老人在台阶前驻足不前,眼神里透着几分犹豫。老人年事已高,腿脚不便,望着门前几级台阶,显得十分吃力。小高见状,立即快步上前,面带微笑轻声问道:“大爷,您是要下台阶吗?我扶您慢慢走。”得到老人应允后,他小心翼翼地扶住老人的手臂,一边叮嘱“您脚下留神”,一边放慢脚步,陪着老人一步一步缓缓走下台阶。

老人感慨道:“现在银行的服务真是越来越周到了,不仅业务办得快,对我们老人还这么有耐心,看着心里真暖和。”面对称赞,小高笑着回应:“这都是我们应该做的,能为您提供点力所能及的帮助,我也挺开心的。”
细微之处见真情,点滴善举暖人心。近年来,农行济宁分行营业部始终将客户需求放在首位,不断优化服务流程、提升服务品质,针对老年群体推出爱心窗口、上门服务、适老化设施等一系列便民举措,用贴心、暖心、细心的服务,为老年客户筑起一道安全便捷的金融守护线。(通讯员 国洪)
责任编辑:徐景春
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快照生成时间:2026-01-22 17:45:03
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