邮储银行黔东南州分行：用匠心坚守金融服务初心

邮储金融服务奏响“最炫民族风

近日，邮储银行总行公布“2020至2022年度巾帼建功先进集体和巾帼建功标兵评选活动”获奖名单，邮储银行黔东南州分行营业部榜上有名，荣获“中国邮政储蓄银行巾帼建功先进集体”荣誉称号。与此同时，邮储银行黔东南州分行营业部还被黔东南州总工会授予2022年黔东南州“工人先锋号”荣誉称号。接连获得两项荣誉，双喜临门的背后，是该支行发扬“巾帼不让须眉”的勇气担当，更是持续推进邮储银行贵州省分行实现高质量发展、助力地方经济社会建设结出的丰硕成果。

邮储银行黔东南州分行营业部巾帼风采

奉献如歌，彰显巾帼风采

邮储银行黔东南州分行营业部女员工开门迎客

邮储银行黔东南州分行营业部现有员工17人，平均年龄32岁，其中女员工14人，占比达65%，是名副其实的“半边天”支行。自2008年支行成立至今，始终把“以客户为中心，服务创造价值”作为出发点和落脚点，坚守“有担当、有韧性、有温度”的企业文化精神，秉承着“打造一流网点，建设一流团队，创造一流业绩”的理念，积极开拓创新，走出了一条具有自身特色的服务提升之路。

该支行始终践行“客户至上”的服务理念，直面客户需求，直纾客户急难，直达客户心田，用专业和优质的服务赢得监管部门、上级行和客户的肯定。从“站相迎、笑相问”的微笑服务七步曲到“开口营销”的阵地营销工作，从具体而微的柜面服务到耐心细致的客户电话回访，无一不闪耀着该支行员工在平凡岗位上不平凡的光芒，贴心的服务、耐心细致的讲解、一丝不苟的敬业精神已成为该支行网点转型工作最直观、最生动的体现。

邮储银行黔东南州分行营业部荣誉墙

在2010至2021年间，邮储银行黔东南州分行营业部连续5届被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，是黔东南州境内唯一连续获得此殊荣的银行业金融机构营业网点，也是全省邮储银行唯一连续获得此殊荣的支行。此外，该支行还先后荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、贵州省直级青年文明号、贵州省银行业协会“全省百佳示范单位”“全国邮政系统先进集体”、黔东南州银行业“文明规范服务标杆示范网点”等数十项荣誉。

服务如潮，彰显金融担当

邮储银行黔东南州分行营业部是一支充满激情的团队

成立以来，邮储银行黔东南州分行营业部砥砺前行，始终认真践行邮储银行战略定位，充分发挥网络、资金等资源禀赋优势，主动融入地方经济社会发展大局，在服务中求创新，在创新中谋发展，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。15年来，该支行以服务“三农”、中小微企业和社区为己任，积极落实国家重大战略，全力支持凯里市重大工程、重大项目建设，倾力支持实体经济，全面助力脱贫攻坚和助推乡村振兴，贷款投放力度不断加大，为凯里市乃至黔东南州经济社会发展作出了积极贡献。累计向辖内交通运输、新能源、医疗卫生、基础设施建设等重大项目，以及民营及小微企业等实体经济投放贷款近70亿元，贷款增速处于同业前列。并率先在辖内成立普惠金融服务中心，承担大学生创业、农民工创业、妇女再就业创业、新市民创业的贷款发放工作，获得了当地政府主管部门和监管部门的充分肯定。

2020年，面对严峻的疫情防控形势，该支行主动担当作为，做到疫情防控和金融服务“两结合”“两不误”，第一时间向贵州省凯里市某医药销售公司发放了邮储银行黔东南州分行首笔260万元的疫情防控专项贷款，及时解决了企业采购疫情物资资金难题。同时，该支行坚持做好特殊时期金融服务，勇于“逆行”上门为凯里市部分医疗机构近千名医护人员提供专项优惠金融服务，以实际行动支持疫情防控，积极履行社会责任。

邮储银行黔东南州分行营业部还与当地政府主管部门、企业、学校及社区加强联动，持续开展消费者权益保护宣传教育活动，不断提升群众金融知识获得感，切实把实事、好事办到群众心坎上，得到了广大群众真诚“点赞”。

爱心如潮，彰显大爱担当

为老年客户贴心服务

服务是银行业永恒的主题，在银行业竞争白热化的今天，要想立足求得发展，就必须以优质的服务赢得客户的认可。“作为窗口服务单位，我们传递爱，收获的就是爱。”邮储银行黔东南州分行营业部一直秉承着这样的服务思想，把爱体现在点点滴滴的服务工作之中。该支行在营业厅内设置母婴室、爱心专座，提供免费饮水机、轮椅、婴儿车、报刊栏、老花镜等便民物品；在营业厅外专设残疾人通道、VIP专用车位等，满足不同客户的多样化需求，给客户宾至如归的感觉。

邮储银行黔东南州分行营业部在认真做好各项业务发展的同时，还联合社区、村镇、学校开展“爱心助学筑梦未来”“敬老助残”“慈善一日捐”等系列公益活动，通过捐赠现金、学生学习用品、棉被、大米、食用油等，为贫困学子提供爱心资助，为社区孤寡老人、残障人士提供爱心服务，用实际行动传递温暖和大爱。

在看望社区当地儿童活动中，该支行员工同小朋友们度过了一个个欢声笑语的时光，深得小朋友们的喜爱；在慰问活动中，该支行员工贴心细致地关爱当地儿童生活的点点滴滴，为他们送上慰问金、玩具和物资，孩子们开心得合不拢嘴；在关爱老年人群体的各类活动中，该支行不仅联合著名骨科专家进行义诊，还派出青年志愿者员工积极上门提供贴心服务；在关爱福利院儿童的慰问中，该支行与孤残儿童结对子、谈心声，鼓励他们勇敢阳光地面对生活，为美好明天努力奋斗。

此外，该支行还联合公安部门，设置了黔东南州银行业金融机构首家“暖警驿站”，驿站内专门设置休息区，并提供免费的茶水，只要是银行网点营业时间民警可随时到“暖警驿站”休息，为每一位在外执勤的民警提供了一处“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温暖港湾，得到了公安部门的一致认可。

来源：邮储银行贵州省分行

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