烟台税务:以税费服务之优 激发经营主体之“活”

通讯员 姜咪咪

小微企业和个体工商户是市场经济的“细胞”，也是民生保障的“生命线”。今年以来，一系列延续、优化和完善的税费优惠政策相继发布，支持小微企业和个体工商户等经营主体发展。

烟台税务部门立足职能作用，以开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动等为契机，聚焦小微企业和个体工商户办税缴费的难点堵点，落实落细税收优惠政策，不断优化税费服务方式，为小微企业和个体工商户“增氧输血”，激发最小“经济细胞”活力。

日前，国家税务总局烟台市莱山区税务局工作人员走进华润万象汇商场，设置税收政策咨询台，围绕增值税申报、经营所得个税申报、“个转企”、发票开具等备受关注的热点问题进行详细的政策讲解和操作演示，确保商户们懂政策、会操作、享红利。同时，工作人员广泛征集涉税服务需求，认真记录了纳税人缴费人对税务工作的意见和建议，针对涉税问题，现场答疑解惑，为商场商户和消费群众输出满满的税收宣传“干货”。

“平时店里太忙，抽不出空来研究税收政策，这次税务部门服务送上门，真是太贴心了！税务工作人员详细讲解了我们所适用的税收优惠政策的享受条件和申报方法，讲解内容实用性、针对性很强，我们店可以享受多少、怎么享受我这心里有数了。”莱山区合赢服装店负责人袁璐拿着圈画着重点的税收优惠政策指引手册高兴地表示。

“税务部门经常开展类似的活动，这种直观细致的税收优惠政策宣传和便民服务举措，能够帮助商场商户充分了解和享受税收政策红利，在税收优惠政策和税务部门的支持下，商户经营更安心，商场发展更有信心。”华润置地（烟台）有限公司的经理李蕾说。

为了让各项税收支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，精准兑现税惠红利，烟台税务部门坚持“线上+线下”双向发力，在进行线下服务的同时，积极开展线上辅导，为小微企业制定专门的税收优惠指引图解，通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台、税企交流群等渠道实现惠企政策一键推送、税惠红利指尖可达，依托远程服务平台及时响应和解决纳税人缴费人的问题，通过“点对点”提醒和“一对一”辅导呵护小微企业“茁壮成长”。

在高新区，税务部门通过对软硬环境一系列改造优化，打造“进厅有伴、呼叫有答、专家有方、急难有解、诉求有应”的温暖、温馨、温情的服务样板，切实优化了纳税人的办税缴费体验。走进烟台高新区政务服务中心办税服务厅，映入眼帘的是导税咨询台，为纳税人和缴费人提供资料预审以及业务办理指引。同时，导税台还增设了简事即办功能，纳税人一些较为简单的业务可直接在导税台完成，十分方便快捷。

“我们个体户多数没有专门的财务，也不像大企业一样熟悉会计知识和税收政策，好在现在大部分业务都能网上办，还有税务人员电话全程辅导，实在是太方便了，让我能把更多精力投入到生意上！”烟台熠彩坞干洗店的店主徐女士表示。

近年来，烟台税务部门持续打出政策做加法、流程做减法、服务做乘法的组合拳，极大地节约了小微企业和个体工商户的办税时间和成本，提升了办税缴费的便利度。为快速响应商户涉税诉求，烟台税务部门还持续完善厅线联动长效机制，定期对来电数据进行深度加工分析，找准问题症结，以“号·人·户-税”模型为枢纽，实现从“提问”到“办结”的全过程工作闭环，确保涉税诉求第一时间响应、第一时间解决。