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“小窗口”推动“大改革” “微服务”跑上“快车道”
本文转自：马鞍山日报
“小窗口”推动“大改革” “微服务”跑上“快车道”
今年以来，花山区人力资源和社会保障局深入实施“人社服务快办行动”，以“一件事一次办”改革为契机，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提高人社政务服务水平和质量，积极推进人社综合窗口改革工作，更好满足企业群众对优化办事服务的需求，真正实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。
组建一支专业队伍。综合窗口业务涉及面广、办理情形复杂多变。为打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质人社窗口队伍，花山区人力资源和社会保障局抽调4名业务骨干，采取集中培训和现场实操的方式，围绕全局所有政务服务事项清单目录，逐条逐项细致分解，列明业务所需提供材料、政策依据、办理流程等内容，从政策、受理、经办等各方面深入进行培训学习，逐步实现每个人从受理单个部门事项转为受理所有部门的事项，让综合窗口工作人员在最短的时间里熟练掌握社会保险、就业创业、人才人事、劳动关系等政务事项办理流程。
实现一个窗口受理。花山区人力资源和社会保障局实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，大幅减少审批环节，打造高效闭合“工作链”。对区级人社部门52件政务服务事项再次进行分解梳理，进一步提升企业群众办事便利度，使申请人能够“照单申请”，综合窗口能够“照单收件”。聚焦企业综合工时审批、企业员工录用、社保缴费（转移接续）等业务中的“痛点”“难点”“堵点”，实现了“只进‘一扇门’、通办‘人社事’”，做到人社业务“一窗通办”，所有政务服务事项做到无差别受理，切实解决企业、群众办事多部门、多窗口跑腿、耗时长等问题。
构建一套监管体系。花山区人力资源和社会保障局设立首席代表，负责人社窗口日常管理，制定《区人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度》，从窗口职工上下班时间、工作准备、服务态度、服务用语、服务要求、工作程序等各个方面作了规范。全面开展线上线下服务“好差评”，在办事窗口醒目位置设置评价器，提供评价功能，实现评价可统计，办件可回溯。常态化开展局领导走流程活动，局领导班子成员以普通办事人员身份体验“一窗通办”流程，检验窗口人员业务素质并就走流程过程中发现的问题及时予以整改。通讯员 吴争
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快照生成时间：2024-05-16 05:45:21
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