规范小小直播间，激发消费大能量

□张文婷

一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至，今年的主题为“激发消费活力”。梳理各地、各平台发布的消费者投诉举报有关报告发现，“直播带货”成为消费者维权领域的焦点。

数字时代，消费者权益保护面临着新的变化和挑战，直播带货作为数字经济时代的新兴业态，影响了商家的销售模式，改变了人们的购物习惯，是当前消费领域的重要增量和生动缩影。商务部数据显示，2023年前11个月，全国网上零售额14万亿元，同比增长11%；2023年前10个月，全国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%，拉动网零增长7.5个百分点。

打开手机，小到一包纸巾，大到一座房子，直播间里可以买到任何想买的东西，热烈的氛围刺激着人们的消费欲望，新业态、新场景推动中国经济快速增长。但“野蛮生长”的直播带货行业，也滋生了各种乱象，虚假宣传、真假混卖、产品质量差等问题引发消费者投诉，“污染”了网络空间，已成为消费者投诉的“重灾区”。

及时为迅猛发展的行业设立路标、划明红线，既是对消费者权益的保障，也有利于激发更大的消费潜力。国家层面，七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，对网络直播营销活动作出了明确规定；“直播之城”杭州，出台全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，以加大对平台企业监督检查、行政约谈力度；网信、市场监管、广电、公安等部门之间加强信息共享、协同联动，打击直播乱象，“校正”直播带货行业发展轨道；各平台对直播间进行分级分类管理，确定重点监管领域和监管对象，切实承担平台管理责任。此外，还应提高带货主播的法律意识、专业能力，消费者的理性消费意识、辨别能力。多方合力推动直播带货行业行稳致远。

激发消费活力的根本还在于培育消费信心。消费信心源自对未来发展的信心、对商家商品的信任、对消费市场的安全感。如今，直播电商已成为“兵家必争之地”。但是，我们也发现，直播购物的退货率远超其他方式，用户被直播间内精心设计的销售策略、主播完美的话术、“不买后悔”的氛围激起消费欲望，在收货后一旦冷静下来，激发的消费就化为了“泡沫”。要想降低退货率，从“网红”到“长红”，要从严把关产品质量，避免“过度美颜”，塑造企业品牌。只有不断累积好评与信任，竖起消费者的“口碑”，才能搭建起行业高质量发展的大厦。

小小直播间，蕴藏着大能量，“3、2、1，上链接”的咒语能灵验，安全可靠的网上消费环境必不可少，多方合力共促直播带货行业向阳生长、清朗前行，方能不断提振消费信心、激发消费活力，为中国经济注入更多动能。