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农行蒙阴县支行：浓情暖心兑残币 守护群众钱袋子
鲁网12月11日讯近日，一辆电动三轮车停在农行蒙阴县支行门前，一位大娘急匆匆地从电动车上下来，来到了大厅。大娘情绪非常激动地说自己辛辛苦苦攒下的三万块钱被火烧了。
工作人员第一时间安抚大娘情绪并询问详细情况，在工作人员了解情况后，指着残币兑换标识向大娘说明可以兑换残币，接着将腿脚不便的大娘搀扶着带到柜台前。客服经理了解情况后赶紧接过了大娘手里的钱，由于钱比较多，破损也比较严重，钱拼凑起来比较困难，在两名客服经理和内勤行长的帮助下，耗时一个多小时才完成了破损币的识别。在这期间大堂经理不断过来查看情况，并且安抚大娘情绪，为大娘倒上一杯热水。大娘眼里泛起泪花，连连道谢：“你们的服务真的太周到了，真的太感谢你们了，多亏了你们，我都快急死了。”最后通过几个人仔细的拼凑，为大娘挽回了大部分的损失。在大娘离开时，还特别提醒大娘要注意用合适的方式保存现金。贴心的服务得到了大娘及家属的肯定和信任，家属说道：“来你们这服务太周到了、工作人员太有耐心了。”
一枝一叶总关情，农行蒙阴县支行员工小小的举动、贴心的服务，不仅让客户感受到了温暖，更是拉近了与客户之间的距离，擦亮了农行“暖心服务”品牌。（通讯员 刘世成）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-12-11 23:46:51
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