安贞街道优才助力社工成长，在基层绽放光彩

安贞街道作为朝阳区第四批优才计划的试点街道积极落实《北京市优秀社区社会工作专业人才培养试点方案（“优才计划”）》等相关文件要求。以加快培养一批高素质的社区社会工作专业人才为目标，以理论学习+实践探索为主要方法，实施三个“1”计划。即：整合安贞街道各方资源，形成“1”套适用于安贞街道的人才培养方案，遴选“1”支优才队伍，为其提供专业社会工作方法与技巧培训，形成“1”份可复制推广的安贞经验。

专业自信让服务多了些底气

目前接诉即办已成为社区工作一项十分重要的工作，在处理这类型工作时对社区工作者的应变能力、专业方法的应用具有十分高的要求。优才成员舒伦在处理接诉即办邻里纠纷问题时，采用了任务中心模式，如：缪女士自述因孩子上学所需在安华里购置房产，入住后频繁因楼下用水导致水管发出低频震动的声音。缪女士属于对声音敏感的人群，长期干扰下出现失眠、神经衰弱的症状。其夫妻二人与地下室居住人员沟通无果并发生争吵，不得已通过12345申诉，希望得到解决。在处理此事件中舒伦运用倾听、同理、聚焦的方式迅速理清服务对象的他的一些需求和服务需求和要求，通过联系社会工作理论确定采用任务中心模式。通过运用任务中心模式中的有效沟通，问题澄清，然后界定最终服务对象去服务对象、及服务对象需解决问题，并界定物业在事件中的位置关系，协调物业发挥作用最后完美的解决问题。这件事的解决，让他对社工有了更多的理解，对理论学习有了更多向往，未来也会和督导一同梳理回顾，形成案例，把工作经验留下来，传下去。

多类课程让社工提升了能力

据调研统计，安贞街道下辖社区社会工作者毕业于社会工作专业的社工数量占比4.2%，为了提升社区社会工作者对社会工作专业理论的理解程度和运用方法，链接高校社会工作专业教师资源，为优才队伍成员解读“优势视角”、“生态系统理论”等常用的社会工作理论和社会工作者在具体的服务情境中所扮演的不同角色,鼓励优才成员以低保人员、特困人员、困境儿童、老人等群体为服务对象。以社会工作专业方法和理论作为支撑，分析自己所负责的服务对象面临的困境、可利用的资源、适当的介入方法和手段等，为其设计详细的服务方案。

社会工作者虽然有多种角色，但社工并不是万能的，会遇到很多凭借自身力量解决不了的问题。在遇到社工自身能力有限的情况下，资源链接就显得尤为重要。为满足优才队伍成员理解“资源链接”的含义、作用发挥、链接资源的方法等技能，组织了“社区资源大梳理”团队活动，鼓励优才队伍成员分别梳理各自辖区内外所拥有的资源，现场引导优才成员将梳理出来的50余个资源按照“人文地产景”进行类别分类，把辖区内外能争取到的资源纳入资源库，以便于为辖区居民提供更加优质、多元的服务。

梳理社区资源

政策学习

理论学习

基层治理工作绽放新的活动

在环境提升实践中，针对安华西里社区存在乱建乱搭、公地私用等问题。实地走访之后，优才成员茹庆瑞主动找到社区书记汇报，组织社区社工一同讨论。讨论发现：首先，安华西里社区大多数社区居民是赞成环境提升改造的，有一定的社区参与主动性和积极性，愿意并且能够参与社区环境提升行动之中；第二，社区环境脏乱差的主要原因是居民之间缺乏沟通和合作，对于破坏环境者没有及时劝阻或制止；第三，能够找到社区居民共同关注的环境问题，达成环境提升的共识。以上三点符合地区发展模式的基本假设，能够以地区发展模式作为支撑，解决社区环境脏乱差的问题，经过讨论协商确定以地区发展模式作为理论支撑，撰写社区环境提升方案。同时积极联动社区、物业、志愿者等资源，通过社区发布拆除消息，号召社区居民积极参与。经过各方的共同努力，小区内的堆物堆料和私搭乱建得到清理和拆除，小区环境面貌焕然一新，社区居民的脸上也洋溢起了幸福的笑容。

整治前

整治后

接下来优才队伍成员将根据岗位实训方案，借助“五社联动”落实关爱“一老一小”的任务，运用个案、小组、社区工作等工作方法，立足服务对象需求，为其提供帮扶、关爱、成长等方面的专业服务，实现畅通居民服务的“最后一米”。责任编辑：龙颖(EN037)