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倾听消费者心声 提升服务体验 富德生命人寿南阳中支开展总经理接待日...
大河网讯 “天热注意防晒，出行注意安全，有问题随时电话联系！”富德生命人寿南阳中支副总经理王佳甲亲自将客户送到职场门口，看着客户满意离开后才又回到接待工作中。
为了提升客户服务水平，做好新形势下保险消费者权益保护工作，南阳中支每月定期开展“总经理接待日”活动，积极接待来访客户，耐心解答客户问题，认真贯彻落实总经理接待日的服务宗旨。
活动开展前，南阳中支提前公示总经理接待时间、地点等相关信息，在公司客服大厅柜面显眼处摆放“今日为总经理接待日”的标牌，使前来办理业务的客户一目了然。
活动当天，南阳中支副总经理王佳甲一早便来到柜面等待接待客户。其间，一位刘女士到公司办理理赔申请，王佳甲热情接待并邀请客户到洽谈室落座，亲切地为客户倒水，耐心询问并解答客户理赔事宜。在沟通中得知刘女士的保单已丢失，王佳甲立即安排保全人员协助客户免费补发合同，同时交代理赔人员尽快审核资料，快速理赔，让客户安心。刘女士对王佳甲站在客户角度解决问题的态度非常满意，并对公司产品、服务等方面提出了意见与建议。王佳甲均一一认真记录总结，同时向刘女士能给公司提出宝贵意见给予感谢，表示公司将认真研究，进一步为广大客户提供更好服务体验。
富德生命人寿南阳中支将持续秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，以消费者为中心，持续拓宽服务渠道，倾听客户需求，进一步优化服务，提升客户满意度。（曹芳）
编辑：孙振恒
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快照生成时间：2023-09-02 17:45:03
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