智能化服务帮老年人走出“数字困境”

本文转自：安徽日报

■ 本报记者 刘良慧 文/图

10月16日上午，在合肥市江汽四村小区南门，一名老人在研究助老打车智能桩。

10月16日下午，在中国科技大学第一附属医院南区，一名老人在导医帮助下使用自助挂号机打印检查结果。

数据显示，截至2022年末，我国60岁及以上人口达到2.8亿人，占总人口19.8%，老龄化程度进一步加深。数字化时代，老年人能否跟上时代步伐，享受智能化、数字化带来的便利，共享经济社会发展成果，成为不容忽视的问题。

通过加强智能技术培训、在老年人使用率较高的生活场景逐步推进“适老化改造”，推广无障碍社会服务，有关部门和社会各界正在合力探索，帮助老年人走出“数字困境”、拥抱美好生活。

智能机培训

解决老年人“不会用”“不敢用”问题

10月10日，太湖县江塘乡大塘村的智能手机培训班开课，15位老人齐聚一堂。这次培训课程是江塘乡社工站驻村社工开展的农村留守老人关爱服务项目之一，拟在7月份到10月份开展两期培训班，每期4节课，本次课程的主题是“短视频的使用方法”。

73岁的大塘村村民朱友良是这期培训班的学员之一，“以前孩子们把不用的智能手机给我，我不会用，放在家里几年。自从上了培训班，我自己花一千块钱买了一个新手机，现在还学会了用支付宝买东西，很方便。”朱友良告诉记者，现在村里和他一样的“时髦老人”纷纷学会在抖音上刷各种有趣的短视频。

传统观念认为，老年人因为年纪渐长，记忆力、学习力逐渐变差，对新事物的接受能力降低，对智能手机的学习应用能力天然较差。记者在走访中发现，老年人对智能手机的熟练使用能力因人而异，受到阶层、职业、学历等多方面因素影响。

“我所在的大塘村，多数老年人都用上了智能手机，方便和子女进行视频通话，也有部分老年人仍在使用老人机，只能简单地接打电话。”大塘村社工章敏告诉记者，他们中的多数会使用打视频电话等基础功能，复杂一些的功能，则需要别人教。

今年72岁的合肥市民汤军则能熟练使用智能手机，“我用智能手机十多年了，聊天软件、办公软件、手机支付、打车、地图，基本上都会。”汤军说。在合肥市蜀山区老年大学的秋季课表上，开设了手机摄影课程，“我们多数学员使用智能手机不存在什么问题，他们对手机的一些高级功能比较感兴趣，我们据此开设了手机摄影课。”蜀山区老年大学办公室副主任汪家玲告诉记者。

虽然存在差异，然而不管在农村还是城市社区，依然有很大一部分老人，因为无法熟练使用智能手机，在参与现代生活的诸多场景上面临困难。在合肥市瑶海区和平路街道当涂路社区，一些老年人还在坚持去营业厅交水电燃气费用。“我们在智能手机培训班上教他们如何在手机上交水电燃气费用，老人们都表示很实用。”当涂路社区社工罗婷说，他们刚在上月结束了四期智能手机培训班课程，30名老人全程参与了培训。

为消除老年人面临的“数字鸿沟”，安徽省老龄工作委员会办公室从2021年起即常态化开展“智慧助老”进社区活动，通过开展老年人智能机操作和智能场景体验等培训，帮助老年人解决“不会用、不敢用”智能手机等问题。据悉，截至今年6月，我省开展“智慧助老”进社区活动近6.5万场次，覆盖所有区县，社区覆盖率达到91.83%。

如何提高老年人智能手机培训效率？章敏认为，一方面要让老年人对智能手机感兴趣，这样他们才愿意勤学勤练。另一方面，老年人之间的互帮互助很重要，“在反复教学上，有时候老伙伴们会比家里的年轻一代更有耐心。”章敏说。

智慧出行

老年人也能方便快捷打车

手机上点一点就能打车的时代，对于年轻群体来说，意味着方便快捷，而对于部分仍然沿用传统方式打车的老年人来说，则意味着越来越不好打车。

“国家对我们老年人乘坐公共交通有很大的优惠，除非真有急事，一般情况下，我们都会乘坐公共交通。”78岁的合肥市民杨庆芝告诉记者，如果真要打车，除了路边拦车，就是让儿女帮忙叫车，自己去楼下等车，有时候司机和老人之间想要互相找到，并不容易。

为了缓解老年人打车难问题，合肥和瑞出租车有限公司今年8月在合肥市6个小区推广了助老打车智能桩服务。只要在小区门口的智能桩前面一站，点击“我要打车”，进行人脸识别后，点击“一键确认”，附近的出租车就会接单，并以最快时间赶来。

“我们在推广的第一个月有近200人次的使用量，获得老年人的广泛好评，下一步打算在合肥市再推广50个助老打车智能桩。”合肥和瑞出租车有限公司巡游运营中心总监丁飞介绍，希望帮助解决老年人出行痛点难点，履行企业的社会责任。

智能化时代如何方便老年人打车？近年来，交通运输部门加大了“95128”免费约车热线的推广力度。老年人通过拨打电话，告知起点和终点，电话接线员即会帮助派单。合肥市出租车司机井玉国告诉记者，本月大概接了5单电话派车服务，其中有4个是老年人。记者从安徽省运管中心了解到，目前“95128”电话叫车服务已在我省16个地市实现全覆盖。

为方便老年群体打车，一些打车软件也纷纷进行“适老化改造”，在App内推出“助老打车”模块，简化程序，无需输入终点，实现“一键叫车”。模块内大字体、大按键，方便老年人使用。记者在早高峰时段体验“一键叫车”，在短短30秒内即有司机接单。

智慧就医

无障碍服务让老年人看病“提速”

如今，去医院看病，除治疗环节外，挂号、缴费、预约检查、查看检查结果等都能在手机上完成，极大提高了患者看病的效率。然而，一些老年人来到医院，看到琳琅满目的机器、屏幕、刷卡机，往往不知所措。

10月16日下午，在中国科技大学第一附属医院南区门诊部大厅，一位头发花白的老年女性站在机器面前犹豫，一旁的导医问清缘由后帮助老人在机器上操作，成功打印了老人的检查报告。

记者在采访中了解到，目前一些就诊人数较多的大型医院通过建立志愿者团队、导医、开辟绿色通道等无障碍社会服务方式，改善老年人就医体验。

“挂号方面，我们保留了114电话预约方式，方便老年人群选择。另外，家属绑定老年人身份证后可帮助老人代为挂号，我们在医院也安排了专门的志愿者团队，可以现场帮助老年人挂号。”安徽医科大学第一附属医院门诊部副主任汪安勇以挂号为例，向记者介绍了老年人的多样选择。

为优化老年人就医体验，安徽医科大学第一附属医院还设立了敬老一站式服务台，为老年人提供无障碍志愿服务。“我们在挂号结算窗口、抽血、取药窗口开通老年人等特殊人群绿色通道，提供挂号、采血、取药等优先便利服务。”汪安勇说，系统在识别到有70岁以上老年人刷卡报到后，还会自动提前5个号，减少老人的等待时间。

目前，各大医院在方便老年人看病就医方面，仍以加强服务为主。在智能设备的软硬件改造方面，尝试不多。“下一步，我们考虑在医院看病挂号软件改版时推进‘适老化改造’，设置‘适老版’，进一步方便老年群体在手机上操作，为老年人提供更多更丰富的选择。”汪安勇说。