一半温柔，一半坚韧——小白站经理180天成长故事

各位领导、评委老师，大家好！我是加油站经理杨蒙蒙。

2024年11月，我成为了济南政法学院加油站副经理，今年3月调到还乡店加油站任站经理。今天恰好是我担任站经理的第180天，下面的三个身份就记录了我这180天的跌跌撞撞。

第一个身份：学做“网络达人”

济南政法学院周边已经拆迁三年，在新建的商圈，因为油站位置隐蔽、周边竞争对手又多又强，直接导致我们陷入“老客户不来，新客户不知道怎么来”的窘境。

如何破局呢？我的答案是从视频平台线上引流。

国内各大视频平台日活用户高达数亿，高峰时段可达5亿人，这就意味着在晚间8-9点有近40%的客户可能会在视频平台看到我们，这样问题就解决了一大半。

如何获得流量是我当时迫切需要解决的问题。那么我总结了以下三点：

首先是找到热点。我通过研究发现，车主关注焦点是“加油省钱”、“车辆实用知识”。我紧跟热点，精准选题，就像这个“为什么要熄火加油？”的短视频，浏览量轻松过万！其次高频互动。我主动引导用户点赞分享，每一条评论、私信，我都认真回复，帮助大家解决问题。再次精良制作。我打磨冲突文案，控制时长，力求直击人心，浏览量一路飙升至18.6万人。

在心生欢喜的同时，我又迎来了新的挑战，如何把“流量”转化成“成交量”呢？

要想成交，归根结底是要价格到位，要“优惠幅度+投流成本＜油品毛利空间”，最终确定加油券线上团购政策为最优解。于是我带领站内员工组建“直播突击队”，连续30余场人歇不断播、服务不打折，短短11天我站实现订单5800余笔，汽油销量提升23%。我很兴奋，也更加贪心，得把私域流量沉淀下来转化成会员！于是我申请核销自动触发兑换券，刺激二次消费，活动结束15天内要电话回访提醒，最终3400余名引流客户转化成线下会员。

关关难过关关过，无限循环的难题，更像是一座桥，通向远方，指引我翻越一道叫“不服输”的山岗。

第二个身份：担任“采购能手”

大家是否也听过这些吐槽：“充值送的纸堆成了山，洗衣液半年都用不完！”“你们的卫生纸比旁边的超市贵了10多块钱”。

面对传统商品在价格与需求的双重落差，“寻找质优价廉的促销商品”成为破题关键。

于是我全网搜索合适商品。大量的搜索堆积，平台最终帮我选定了一系列“平替”商品。

这款保温杯大家猜多少钱？在电商平台最低售价39元而我的成本仅27.5元。

哪里可以买到质优价廉的商品呢？对，就是义乌。

义乌国际商贸城聚集着数以万计的店铺，覆盖全品类供应链。我们去选品那些天看了500余款商品，谈了七八十位老板，最终在商贸城三区和五区的品牌商铺我们锁定了目标。于是我自费采购了两箱保温杯带回油站，让客户来“选品”，最终这款保温杯脱颖而出。在公司的支持下，我站开展了充值有礼活动新品的试销，短短一个月就兑出227个保温杯，充值笔数提升38%。

客户的高度认可给了我们信心，沿着义乌路线，公司又先后引进了车用收纳箱、户外折叠车等商品，形成了“车载场景+生活刚需”的选品矩阵。新活动推广短短三个月，济南公司共售出新品1.3万个，降低营销支出约8万元。

我们跳出销售框架找到需求本质，把营销变成“未言先懂”的默契，让产品力化作“您恰好需要，我恰好专业”的双向奔赴，这是我们敢于破题的最大底气。

第三个身份：化身“养车顾问”

相信大家都有所感受，新能源车越来越多，进站加油车辆和频次越来越少，油站空白期越来越长，员工们也忍不住担忧：“未来，加油员还能做些什么？”

作为站经理，“如何让员工有活干，有饭吃？”这个大考题也是让人喘不过气。既然车辆总量有增无减，这些车总归是要养护的，所以为什么不开发汽车后服务市场呢？我的想法恰与公司部署加油站服务转型战略不谋而合，依托油站场景“便利+零场租+零新增人工成本”优势，孵化“便利养车”新业态。

我积极争取成为养车顾问首批学员，通过系统学习《养车业务操作规程》，最终获得养车顾问资格认证。

我在站内搭建了简易操作区，购置了高压水枪、吸尘器、雾化机等简易设备。大家知道车辆精洗需要多少步么？30步！车辆精洗又要关注哪些细节呢？举个例子，擦干车身必须用“按压吸附”的方式，可以降低毛巾摩擦产生的太阳纹。如今，我的简易操作间也升级成了便利养车试验店，我的员工们也有了一个新的身份——养车顾问。汽车知识咨询、雾化杀菌、更换雨刷片等一站式服务，都是我们对客户的有效回应。

对比济南城区50元每次的车辆精洗，我们依托成本优势定价19.9元，高性价比吸引了众多客户，我站便利养车试验店开业30天精洗286次、雾化杀菌76次，新增客户500余人，更让我惊喜的是有160人转化为会员，带动汽油增量2.8吨、增加非油毛利8000元。

服务是我们永恒不变的主题，我们用专业与热情，在变革浪潮中为自己找到了新的价值坐标。

180天很短，短到只是我30岁人生的六十分之一；180天也很长，长得足够我体验了三种不同的人生。

大家知道吗？在180天之前我已经在机关度过了近八年的时光，编方案、做统计、写分析是我曾经的工作常态，这里有过很多困难，也有过很多委屈，我也获得过集团先进很多荣誉，但这些都没有告诉我要如何做一名站经理。

“内向奉献者”标签定义了我不善言辞、习惯按部就班的职场状态。但180天的站经理角色，打破了我工作近8年的所有惯性。这其中的不安、焦虑、迷茫、起伏……我不想说，我想和大家说的是：

180天前，当柔软的我需要独挡一面的时候，我必须对自己说“我能行”，这是一份独属于杨蒙蒙的坚韧。

180天后，我蜕变成了一个更加立体、生动的我，一个能哭会笑、能拼会抗的我，纵使我柔软但更坚韧，纵使我青涩但拼尽全力。先去做到，再去做好。

回望来时的路，脚印深深浅浅、身影踉踉跄跄，但来的每一步都算数。未来还有无数个180天，我将带着温柔与坚韧的底色，望远山而前行，步履不停！加油！（杨蒙蒙）