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暖气不热不知道找谁？@社区网格员
本文转自：沈阳日报
暖气不热不知道找谁？@社区网格员
社区网格员进小区业主群与供热企业联动 拉低供热投诉率
以前小区居民发现暖气不热不知道找谁，今年在业主群直接@社区网格员或供热企业的员工，问题很快迎刃而解。“这是今年供热最大的变化。今年各区特别注重发挥街道、社区和供热企业的联动作用，把社区网格员和供热企业的维修人员拉入到业主群当中，第一时间发现供热诉求，及时将问题解决在最基层。”11月30日，沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部部长王洪彬表示，开栓一个月，按照市委、市政府的要求，全市供热工作基本上保持了平稳的运行状态，供热故障量和供热诉求量同比都实现了大幅度的降低。
11月30日，市供热办组织媒体记者分别下沉到各个区，实地了解供热情况。当天18时，本报记者跟随相关人员来到大东区付家社区瑞士家园小区。该小区由沈阳新北热电有限责任公司供热。新北热电有限责任公司一所所长郭峰告诉记者，今年瑞士家园小区供热稳定，整体室温在20℃以上。
大东区供暖办负责人张逢表示，在今年供热开始前，他们要求供热企业跟社区联动，把便民服务卡张贴到居民楼每个单元的公示牌上，并让维修人员加入到业主群里随时掌握供热情况。通过社区的有效宣传，让居民知道本小区的换热站和供暖公司归谁管、交费去哪里、维修找谁。这样，居民足不出户就把供热问题解决了。“今年我们的诉求量要比往年大幅度下降，和去年同比下降了57.6%。”
张逢说，除了供热企业的工作人员，社区网格员也都加入到业主群中，居民有什么诉求，直接在群里一说，网格员马上就能做好对接。“居民有什么供热问题，在群里反映给网格员，马上就会被告知找谁、怎么解决，实在太便利了、太高效率了。”
大北街道付家社区党委书记张静也告诉记者，社区一直都是网格化管理，今年又把供暖工作加了进来。“我们社区有9个网格员，负责4个小区，他们都进到业主群里了。如果哪家供热不好，在群里头说一下，网格员看到了，会第一时间给回复，这样就减少了一些矛盾的激化，工作效率也有一定的提升。”
家住瑞士家园的王先生告诉记者，刚开始供热时，他们家的阀门出了点问题，导致室温降低，他在业主群里反映后，社区网格员和供热企业的维修人员很快看到信息，半小时就去他家帮他解决了问题。“高效，方便，这个做法太便民了。”
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁
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