北海社保：“三聚焦”将为民服务始于心践于行

本文转自：人民网-广西频道

2023年，北海市社保中心窗口共受理综合业务约75000笔，办理社保卡业务约35000笔，延时服务累计时长超225小时，窗口“好差评”评价好评率达99%以上；获群众赠锦旗、来信来电留言表扬155次，获北海市政务服务中心月度文明窗口9次、文明之星7次，两位窗口人员获2023年度“文明之星”……近年来，北海市社保中心一步一个脚印走在全心全意为人民服务的路上，把人民群众满意不满意作为评判工作成效的根本标准，持续深化作风建设、优化营商环境，不断提高工作人员的思想认识、服务意识和业务能力，常态化开展延时服务和午间预约服务，为特殊群体开设绿色通道，做到时时为群众和企业着想，通过“三聚焦”锻造温暖民心的铁军队伍，将为民服务始于心践于行。

聚焦夯实思想根基，提高服务意识。“要做好社保服务工作，打造一支高质量暖心的‘人社铁军’，重中之重是夯实思想根基，提高服务意识，将大局意识贯彻到每一个岗位上。”北海市社保中心负责人介绍说。北海市社保中心履行“一把手”窗口第一责任人职责，领导深入一线陪群众“走流程”为常态，以身作则、以上率下，各科室负责人充分发挥“火车头”作用，深入窗口服务群众，用身边事教育身边人，一级做给一级看，从意识上抓问题，在思想上正本清源、固本培元，筑牢信仰之基、把稳思想之舵，让每位“铁军”都能坚定理想信念，在服务上体现对党的价值追求和前进方向的高度政治认同，用实际行动践行“群众事情不办完，我们不下班”的承诺，擦亮“暖心社保”这个党建品牌。

聚焦严抓行风建设，树立新风正气。北海市社保中心把纠治形式主义、官僚主义摆在突出位置，行风建设抓小抓常，不断改进工作作风。以案明纪日常化，高筑服务意识堤坝，同时在大厅设置“暖心社保”服务窗口，科级干部值班，做好服务流程、服务标准、服务人员安排，时刻关注窗口运行情况，认真记录群众来访来件和难解问题，主动协调相关科室，确保参保单位和群众提出的诉求“件件有回音、事事有着落”。每月执行“红黑榜”公示制度，严肃岗位工作纪律，落实首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、上下班考勤等各项制度，做到以制度管人管事，树立求真务实、团结奋斗的时代新风，打造“人社铁军”队伍。

聚焦坚持以学增智，掌握看家本领。北海市社保中心按照“一竿子贯到底”的原则，关键政策集中学，重点业务记录学，业务技能练兵比武常态化，日日学、周周练、月月比、季度一小赛、年度一大赛，形成“赶学比超”的浓厚学习氛围，培养树立社保“知识通”“一口清”典型，更有科室负责人摘得人社部“全国岗位练兵明星”荣誉称号。

强务实之举，做人民群众的贴心人。今后，北海市社保中心持续将暖心服务始于心践于行贯彻到底，落实落地惠民惠企政策，踏踏实实为老百姓谋福利。（唐菱梓）