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织金农商银行上门服务 为八旬老人解难题
类别：财经 发布时间：2025-03-17 11:08:00 来源：多彩贵州网
近日，织金农商银行黑土支行以暖心上门服务帮助八旬老人破解“密码困境”，获客户家属真情点赞。黑土支行接到一名青年客户电话求助，称其祖父遗忘银行卡密码，导致卡内资金无法支取，因老人行动不便，无法到营业大厅办理密码重置业务。黑土支行立即启动特殊群体服务预案，派遣双人工作组携带移动设备上门办理。
图：上门办理业务现场
在老人家中，工作人员通过放大音量、放缓语速等方式克服沟通障碍，耐心引导老人完成身份核验、人脸识别等流程。历经半小时细致操作，成功完成密码重置与睡眠账户激活。期间工作人员全程保持专业服务态度，用“俯身交流”“动作指引”等细节传递金融温度。“真没想到银行能把服务送到家里！”老人家属连声道谢。
织金农商银行针对老年客户、残障人士等特殊群体，已建立“绿色通道+移动服务”响应机制，今年以来累计开展上门服务50余次。作为县域金融主力军，织金农商银行将持续提升适老服务质效，通过“窗口前移”切实解决群众“急难愁盼”，让普惠金融更有民生温度。
通讯员：罗薇
一审：王枥爽
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-03-17 14:45:03
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