彻底变成“打闷包”

本文转自：解放日报

淘宝“顺手买1件”悄悄改规则

彻底变成“打闷包”

■本报记者 任翀

5月23日本报刊发《“顺手买1件”能花19.8元买488元产品吗》一文，调查了淘宝“顺手买1件”的促销方式，指出页面呈现的“顺手买1件”商品涉嫌虚构原价，而且在消费者下单前，不支持查看商品详情，涉嫌侵害消费者知情权。

很多读者表示有同感，认为平台不让消费者查看价格和详情，属于欺诈促销，应该曝光并督促整改。记者跟踪调查发现，最近淘宝悄悄更改了“顺手买1件”商品的呈现方式：原本显示的“原价”不见了，页面只显示商品实际购买价。但备受消费者诟病的无法查看商品详情问题，仍没有解决。不少消费者觉得更加搞不清了：既不知道“顺手买1件”的产品价格有没有优势，也不能查看产品详情和评价，变成了彻底的“打闷包”销售。

消费者陈女士建议，平台如果要整改，应该拿出诚意，而不是“头痛医头，脚痛医脚”，“最关键的问题是不能查看商品详情，为什么平台不能提供点击查看详情的服务？如果技术实现不了或者不愿意让消费者查看详情，不如取消‘顺手买1件’”。

也有部分商家反映，“顺手买1件”本身有利于商家和消费者，但目前的活动规则有问题，应当调整完善。平台没有对“顺手买1件”商品收取推广费，且支持跨店铺“顺手买1件”，这就使得商家有机会用低成本推介自己的产品和服务。所以，商家比较欢迎这一促销，觉得可以高性价比的产品吸引消费者关注自己的店铺和商品。同时，“顺手买1件”的商品要求包邮，对偏远地区的消费者来说，除了产品本身的价格优势外，还有邮费优势。所以，这项服务完全可以实现商家和消费者的双赢。

但商家也承认，目前“顺手买1件”的规则存在瑕疵。在消费者端，由于不提供查看详情选项，使得消费者无法全面了解产品的品质和价格，影响消费体验。在商家端，存在部分商家通过“顺手买1件”兜售品质低劣产品的现象，影响了消费者对这一促销服务整体印象，这对那些通过这一促销方式销售高性价比产品的商家不公平。

有商家指出，导致这一问题的主要原因是淘宝对“顺手买1件”商品的审核规则有问题，“过度强调转化率”。从部分商家介绍的促销规则看，淘宝平台对参与“顺手买1件”的店铺和商品设有考核机制，较大的权重是商品转化率，“举例来说，一件‘顺手买1件’商品如果累计曝光率超过1000人次，但曝光转化率低于0.2%，那么平台会将这件商品降权，不支持其成为‘顺手买1件’商品”。至于商品评价、店铺评价等因素，在后台评判时权重不大。

“有的商家为了追求转化率，就提供低质低价商品参与这项活动，平台又没有有效的惩戒措施，加上平台对商品详情页遮遮掩掩，导致‘顺手买1件’问题多多。”有商家认为，当下正逢“618”大促，商家和消费者都需要公平营销。作为平台，有必要直面问题，从根本上解决“打闷包”销售的现象。