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精细服务提档升级！南明区税务局构建三大体系擦亮服务品牌
近日，记者从南明区税务局获悉，为进一步精准聚焦纳税缴费需求，南明区税务局围绕构建“线下服务无死角”“线上服务不打烊”“定制服务广覆盖”的三大税费服务新体系，将无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，擦亮“南税易办”服务品牌，扎实推进“精细服务”提档升级。
南明区税务局事前辅导咨询台
“大厅的服务周到，办事效率也很高！”刚在南明区税务局办税服务大厅快速办理了契税缴纳业务后，贵阳市民刘成明由衷地称赞道。
为了进一步提升纳税人缴费人线下服务满意度，南明区税务局全新打造了“税费服务之家”。通过将办税服务大厅划分为政策咨询区、资料预审区、“企业之家”洽谈区、综合窗口服务区、网上自助办税沉浸式体验区、自助终端区六大功能区，并用显著颜色进行区分，引导纳税人缴费人快速、科学地通过颜色模块找到对应的办税区域。同时，大厅在洽谈区内配置有“便民手机充电站”“政策易查资料架”“安心办税咖啡角”，让纳税人缴费人在办税过程中享受到家庭式的优质服务。此外，厅内还配置“办不成事”反映窗口，配备“难税易答”专业团队，专业解答涉税费难题，让纳税人缴费人的税费诉求第一时间得到快速响应。
南明区税务局工作人为市民答疑解惑
“听说双子塔东塔的‘智慧微厅’可以自主办税，那里离我的店铺近，就过去试试看，确实方便，还能通过视频向工作人员咨询，真的很‘智慧’。”南明区花果园个体户王娜说。
据了解，“智慧微厅”建在南明智能制造产业园等市场主体聚集区域，配备了税务终端设备并提供24小时自助办税服务，是南明区税务局着力构建“十五分钟税务服务圈”的举措。
“基于省市政务服务平台，我们在‘智慧微厅’的电脑端整合了税务、市场监管、社保和医保网络办事系统，构建‘一网通办集成网页’，让企业办事多跑网路、少跑马路，只需登录一个网页，即可办理多系统事项。同时，设备还增设了‘远程可视化互动’功能，为群众提供‘云教办’‘云帮办’‘问办合一’智能化远程辅导。”南明区税务局工作人员介绍。
月申报表从11张压减成2张，年度汇算清缴表从20张压减成1张。贵州省电网有限责任公司向南明区税务系统发来了感谢信。“尽全力为企业办实事、办好事，优化改进了电力类非税收入通用表和年终汇算清缴表……大大减少企业填报工作量”。
南明区税务局积极探索电价基金申报表合并申报，企业只需填写实际销售电量、免征电量、扣除数等数据即可算出基金金额，同时增加了费额自动计算、数据关联比对等验算功能，极大减轻了企业填报工作量。
“下一步，我们将持续优化公职律师涉税争议咨询服务、‘小易’智能税务客服等各类精细化服务举措，全力打造好‘南税易办’服务品牌，为纳税人缴费人创造办税新质感。”南明区税务局相关负责人说。
通讯员 彭芳齐 宋美静
编辑 鲍贝贝
二审 李姗
三审 孙晓蓉
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快照生成时间：2023-12-16 08:45:17
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