用心用情办实事 满格服务暖民心

本文转自：兰州日报

用心用情办实事 满格服务暖民心

龙源社区着力推进“田字型”基层治理体系建设

社区便民服务中心

社区网格示意图

社区工作人员为居民理发

4月2日下午，记者走进红古区华龙街道龙源社区时，首先映入眼帘的便是社区新时代文明实践站“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”的宣传墙，以及网格示意图和“一亲三心”活动公开栏，彰显出社区“田字型”基层治理、精细化服务群众的理念。

织密网格强化功能

当日，记者在此看到，社区便民服务中心里，“排忧解难手牵手，便民服务心连心”的服务宗旨非常醒目，工作人员正在为前来办事的群众释疑解惑，办理相关事务；宽敞大气的读书角里，各类书籍琳琅满目，摆放有序；娱乐室里，有乒乓球桌、象棋等文娱设施；“志愿者服务站”“小蜜蜂驿站”等活动阵地应有尽有，构建起“多方参与、多元服务、多点共赢”的社区治理新格局。

华龙街道龙源社区成立于2020年8月，辖区面积1.02平方公里，共有16个居民小区1.2万人。去年以来，该社区坚持和发扬新时代“枫桥经验”，通过建立横向为“街道、社区、小区网格”的三级基层治理架构，纵向为“大数据+网格化+群众路线”的“田字型”基层社会治理体系，组建1+4+x队伍力量，构建“五治一体”基层治理模式，将社区划分23个小网格，并组建了“联防联控队、小兰志愿服务队、群防群治队”三支网格化服务管理工作队，在小区治理、居住环境、社会帮扶等领域凝聚了工作合力，切实解决群众急难愁盼问题，有效推进各项民生实事，不断增强民生福祉，提高了辖区群众获得感、幸福感和安全感。

龙源社区党委书记、主任张小英介绍说：“社区党委以党建引领基层治理为核心，全面推进‘田字型’基层治理体系网格化服务管理，通过细化织密社区治理网格，组建1+4+x队伍力量，深化‘一亲三心’活动，以及‘四勤五步’工作法，强化了社区网格服务功能，有效提升了基层治理效能。”

整合资源深化服务

社区工作事关千家万户，与群众日常生活息息相关。针对新海石佳苑无物业服务的问题，龙源社区将该小区纳入“三不管”楼院治理试点，通过收集居民意见、走访入户，指导小区成立了业委会。社区还发挥兜底作用，先后协调安装道闸门禁系统、监控探头，规划停车位，翻新门卫用房，清运长期堆积的垃圾，并由居民推荐小区4名低收入家庭担任保洁、保安人员，利用小区公共收益和适当收费的原则，落实基础性物业服务，使居民对社区、邻里的认同感明显增强，居民从小区治理的“局外人”变身为“主人翁”。

对此，家住该小区的王莉深有感触：“社区介入物业管理后，小区环境明显改善，水管爆了有人修，花园有人管，就连小区大门都进行了维修。现在一旦小区有事，社区工作人员总是第一时间赶来处置，我们心里很踏实，也很有获得感和幸福感。”

万欣佳苑小区因开发商、物业、居民纠纷，导致存在居民购水电难、6部电梯长期未年检、小区脏乱差等方面问题。社区了解情况后，经过与业主协商，引进优质物业公司，积极推行“网格党小组+物业+自治自管”的开放式老旧小区“微自治”模式，通过硬化小区路面、建立停车场设施，以及电梯、消防通道维护，提升了小区自建自管能力，小区面貌明显改善，使居民对物业的服务满意度和对社区的认可度明显提高。

“怎么还有飞线充电的？物业人员和网格员要入户落实整改。”当日，排查走访该小区工作时张小英说。“今年，我们还将协调实施万欣佳苑、新海石佳苑楼顶防水工程，解决两个小区10栋楼顶层居民家中漏水的问题，并发动居民提升改造新海石佳苑院内的花园，硬化出一块场地安装健身器材，进一步扮靓小区环境，提升居民幸福指数。”张小英表示。

服务群众事无巨细

针对北环路拆迁区及红山路变电所围墙破损问题，龙源社区通过寻求科能公司与变电所协助，将北环路、红山路变电所约3公里的破损围墙进行了修缮，维护了城市形象。同时，结合社区每周五全域无垃圾行动及河长制工作，重点清理了新海石佳苑排洪沟、北环路拆迁区、一号坝河洪道等地垃圾，并及时对接环卫部门放置了垃圾箱，安排网格员定期巡查，及时处理滋生的垃圾，彻底解决了背街小巷的环境卫生问题。

当日，兰州三品商贸有限公司悦港生态酒店总经理刘建新说，去年7月底，我们开始筹备酒店，但存在就餐空间小、停车困难等方面的问题。于是，我抱着试试看的心态向龙源社区反映了企业目前存在的困难和问题，让我没想到的是社区经过与当地交警部门协调，不仅给我们划定了就餐停车区，还将社区二楼的部分地方租赁给了我们，有效缓解了顾客就餐空间不足的问题。说实话，我们主要面向红古及周边地区的消费者，若空间不足，会影响生意，我打心眼里感谢龙源社区及当地政府部门对我们的关心和支持。

今年，金海天嘉园4号楼3单元一居民的房子漏水，物业上门维修不彻底，双方发生争吵。网格员刘培莲组织召开“嘉心网事共商会”，经过住建部门、物业、居民代表的讨论后，动用小区维修基金对4号楼的房顶进行了彻底修缮，使住户房子漏水问题得到根本解决。

对此，社区网格员刘培莲坦言，社区工作中，我们通过勤走访，常入户，及时了解掌握群众困难需求、矛盾纠纷等方面情况，尽力帮助群众解疑答惑。还将网格员及辅助工作人员信息公示在楼栋单元醒目位置，以方便老年人和未成年人电话反映问题，及时化解矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。

■记者手记

社区“小网格” 撬动基层“大治理”

社区是社会的细胞，是社会公共服务功能发挥较为显著的载体。今年以来，龙源社区以居民需求为导向，服务群众为目标，在推进“田字型”基层治理体系中，通过社区服务“小网格”，寓管理于服务之中，及时发现和解决群众急难愁盼问题，有效推动基层治理细“治”入“微”，撬动基层“大治理”，使党和政府的各项惠民政策走进了千家万户。

在此期间，龙源社区通过建立网格微信工作群、协商议题台账等手段，及时了解群众诉求，从源头上化解矛盾纠纷，并为他们排忧解难、释疑解惑，提高了社区矛盾纠纷化解的质效。同时，该社区通过组建“小蜜蜂”宣讲团，定期开展“党史教育微课堂”等活动，传达党的好声音，广泛收集社情民意，促进了社区网格化服务管理与基层社会治理的有机融合，实现了执政理念在基层群众心中的温情流淌。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 文/图