威海银行：务实举措传递金融温度

金融的温度，从不是抽象的概念——它藏在识破诈骗时及时拦截的警惕里，落在客户急盼付款时快速调额的效率中，也融在冒雨奔波为老人上门服务的脚步间。近期，威海银行通过一系列务实举措将金融服务的暖意送到群众身边，不仅展现了专业高效的服务能力，更生动诠释了“以客户为中心”的服务初心。

威海天福支行：银警协作护资金

虚拟货币交易作为新型诈骗载体，其隐蔽性与危害性正不断侵蚀社会经济秩序与民众财产安全。日前，威海银行天福支行成功拦截一起针对老年客户的虚拟币投资诈骗，切实保障了客户资金安全。

支行工作人员在协助老年客户下载手机银行时，客户手机界面偶然弹出一款可疑加速器软件的提示。工作人员出于风险防范的职业敏感，主动向客户询问该软件的用途。在与客户进一步沟通核实过程中，客户主动展示了与不明身份人员的聊天记录，工作人员发现其中频繁提及虚拟货币交易相关内容。结合电信诈骗典型特征，工作人员当即判断该交易存在极高诈骗风险，随即向客户提示风险并迅速启动银警协作机制。

经警方核实确认，该客户正准备通过转账进行虚拟币投资，面临重大的资金被骗与投资损失风险。在民警与支行工作人员的共同劝阻和反诈宣传下，客户终于认清骗局，主动卸载非法软件。考虑到客户仍可能面临潜在风险，在征得客户同意后，支行协同警方对其银行账户采取了精准的风险防控措施，从源头上阻断资金流出渠道，成功为客户守住了“钱袋子”。

德州分行：加班调额解急难

近日，威海银行德州分行在非营业时间为客户成功调整银行卡支付限额，以“急客户所急”的快速响应和专业效率，赢得客户认可。

当天晚上8时许，客户王女士紧急来电求助：其在商场选购电子产品准备支付，却发现银行卡因超出支付限额无法付款，而此前抢到的国补消费券将于当日 24 时到期失效，商场也即将于1个多小时后闭店，客户十分着急。

在核实客户情况真实性后，分行第一时间启动应急服务机制。首先迅速联系总行有无未结账的网点，在了解到全行没有网点营业后，随即与分行运营部门沟通，紧急重启业务办理系统，同时通知柜员返回支行为客户加班处理调额业务。从核实情况到协调资源，再到最终办结，在各岗位的紧密配合下，分行仅用 40 分钟便成功解决客户难题，以高效的应急服务赢得客户高度认可。

聊城分行：雨中上门暖人心

“老伴儿行动困难，我年纪也大了，家还住得远，可银行卡明天就得交到拆迁办，这可怎么办？”日前，一名老年客户冒雨来到威海银行聊城分行，手持老伴身份证，希望能给老伴代办银行卡用于接收拆迁款。

聊城分行工作人员详细向老人讲解了代办银行卡的业务流程，并解释代办的银行卡只能收款，不能付款和取现，后续仍需本人到网点完成激活才能正常使用。闻言，老人面露难色，表述这笔钱有急用，老伴又确实行动不便。面对老人焦急的神情，分行即刻启动上门服务预案。营业室主任带队，与两名工作人员一同前往老人家中，现场办理开卡业务。办理过程中，工作人员还耐心细致地教老人使用大字版手机银行，并主动普及防范电信网络诈骗的常识。暖心高效的服务得到客户高度认可，两位老人一再向工作人员道谢，对银行的及时帮助点赞。

威海银行将始终以客户需求为行动标尺，在日常业务中恪守合规底线，在风险防控中守护资产安全，在每一次紧急响应、每一次细节关怀中传递金融温度，以更专业的能力、更热忱的态度，让 “有温度的金融” 成为融入血脉的日常坚守。

责任编辑：卢芸竹