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病房里的金融温度：一次特殊的银行“上门服务”
鲁网2月2日讯当冰冷的医疗器械声充斥着病房，一份来自银行的暖心服务悄然送达。近日，中国农业银行宁阳磁窑支行员工将柜台“搬”进了医院病房，为一位卧病在床的客户解决了燃眉之急，用实际行动诠释了“服务无边界，关爱零距离”的深刻内涵。
1月28日上午，一位中年女士匆匆走进农行宁阳磁窑支行营业大厅，神情焦虑。大堂经理见状立即上前询问。原来，该女士的丈夫刘先生因病住院，急需使用其名下银行卡支付医疗费用，但因忘记密码无法操作。按照常规流程，密码重置必须由本人持身份证到柜面办理，这对正在接受治疗、行动不便的刘先生来说，几乎不可能完成。“这可怎么办？医院等着缴费，他根本下不了床……”家属的无奈与焦急，牵动着在场每一位银行员工的心。
了解情况后，网点负责人高度重视，当即表示：“客户的健康是第一位的，制度有要求，但服务有温度。我们启动特事特办上门服务流程！”在确认业务风险可控且符合相关规定后，网点迅速协调安排两名员工——网点主任郑盟与营销副行长邵俊涵，组成上门服务小组。他们仔细核对并准备了上门服务所需文件和移动办公设备，在当日下午便赶往刘先生所在的医院。
到达医院后，两名员工首先向卧病在床的刘先生及家属表明了身份，表达了问候。在充分尊重客户隐私和确保不影响医疗秩序的前提下，他们严格按照操作规程，耐心地完成了客户身份核实、意愿确认等关键步骤。
病床前，邵俊涵半蹲着身子，将文件逐一展示、解释，引导刘先生签字确认。整个过程既严谨规范，又充满了人性化的关怀。仅用不到二十分钟，刘先生的密码重置业务顺利完成。
“太感谢你们了，专门跑这一趟，真是解决了我们的大难题！”刘先生虽显虚弱，但仍努力表达着谢意。其家属更是连连道谢，感慨道：“原来总觉得银行规矩多，没想到这么有人情味。”
柜台之外，服务之内。一次医院病房的上门服务，连接起的不仅是业务办理的通道，更是银行与客户之间信任与情感的桥梁。它证明了，金融服务的价值不仅在于效率和精准，更在于困难时刻主动向前的那一步，在于赋予制度以人性的温度。农行员工用行动证明，真正的优质服务，总能抵达最需要它的地方。（通讯员 王晓彤 张梦琪）
责任编辑：单虎
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