• 我的订阅
  • 科技

阳光人寿:“灵犀3.0”领航数智时代 谱写保险服务新篇章

类别:科技 发布时间:2023-11-29 12:03:00 来源:江苏商报

阳光人寿:“灵犀3.0”领航数智时代 谱写保险服务新篇章

在数智化时代,为进一步提升金融服务实体经济质效、强化金融服务深度与广度,保险行业向数字化转型已成了全行业的必答题。作为中国金融业的新锐力量,阳光人寿的数字化转型已率先交出全新答卷。

2022年阳光人寿推出“灵犀体验计划”,旨在通过集中科技力量、聚集数据资源,全面提升数据智能产品的生产能力,进而实现数据驱动客户体验升级。2023年,阳光人寿创新升级推出“灵犀3.0”版本,在场景覆盖和客户服务等方面进行了全面升级,大幅度提高了客户服务一次完成率。数字提升的背后不仅仅是超越客户对保险服务的期望,更是阳光以专业、知心、智能的方式,满足客户的差异化需求。

全场景应用 “灵犀专业”新升级

在专业化方面,“灵犀3.0”通过持续技术创新,为客户提供专业、全面的服务解决方案,旨在满足客户多样化和个性化的需求。

日前,阳光人寿客户孙女士曾因意外受伤住院治疗,出院后想要办理线上理赔,因为不熟悉线上办理的具体流程,未能及时办理成功。“灵犀3.0”监测到该情况,系统立即自动生成了服务工单并发送至在线客服。客服人员收到工单后,第一时间致电李女士,为她提供了详细的操作指导,李女士随即顺利提交了理赔材料,还能在APP上实时查看理赔进度。“整个服务体验非常流畅,帮我解决了很多问题。”李女士由衷的感慨。

据了解,“灵犀3.0”版本在数据监测范围上进行了场景升级,覆盖的业务办理场景范围由原来的保全、理赔业务,扩展到支持双录、回访、投诉等业务场景,覆盖的办理环节与客户量均有显著增加。客户在办理业务时不仅能体验“一站式”快速办理的全流程服务,还能享受更流畅、超越期望的服务体验。

预见性服务 “灵犀”知心更安心

“灵犀服务助手”是“灵犀3.0”的数字化工具,能够对客户保单及需求进行智能化分析,自动生成个性化的服务话术,在各渠道服务人员与客户沟通时动态提示,让客服人员在服务时能提供一致性、标准化的服务,实现一次性接触解决多项问题。

刚办完续保业务的陈先生正是这项服务的体验人之一。原本今年9月份保险到期的陈先生因工作繁忙忘记了续保时间,在保险到期前,他收到了微信服务平台主动发送的续保提醒,消息里不仅有续保的信息,还有最近两个月内自己其他保单即将到期的贷款、红利领取信息,之后还收到了在线客服的电话通知。他在客服指导下顺利完成了续保的同时,也了解了办理还款和领取红利的注意事项。

不仅如此,“灵犀3.0”还扩展了更加丰富的客户标签,并且计算时效也由之前的“异步计算”升级为实时计算,使得“灵犀服务助手”的智能化分析,更具“定制感”和“标准性”,确保了客户在不同服务渠道获得的服务和关怀是及时的、标准的、连贯的,更好的提升客户服务体验。

阳光人寿相关负责人表示,在公司“以‘爱与责任’的向善文化打造‘知心阳光’”的战略指引下,“灵犀3.0”更加重视与客户的沟通与互动,深入了解客户需求并积极响应客户的反馈和建议,确保提供知心与安心的服务体验。

AI+客服 “灵犀智能”服务更全面

以数字智能打造“科技阳光”是阳光人寿的重要发展方向,在借助大数据分析、人工智能等先进技术的基础上,阳光不断提升业务流程和服务效率,为客户提供智能、便捷的服务体验。

“灵犀3.0”全新上线服务机器人的“随屏互动”功能,客户办理业务有问题时,服务机器人会根据客户当前办理的业务进度自动弹出,即时给予解答和操作指导。

“这个服务机器人就像是我的‘私人保姆’,在我遇到操作问题时,能给我明确的提示。不仅非常智能,还节约了一次次询问客服的时间。”近日,阳光人寿客户王先生在线上申请资料变更时,享受到了服务机器人的“全方位”照顾——机器人主动提供操作指导索引,自动推出服务指导提醒。据悉,“灵犀3.0”版本在与客户的联动上下足了功夫,机器人的“知识面”不仅涵盖客户投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等各个方面,还能给予客户“懂你想问”的智能化、精准化服务体验。

在新的技术趋势下,阳光人寿已进行诸多大胆尝试。接下来,“灵犀3.0”将继续以数字化、智能化为抓手,通过整合海量信息、搭建智能化服务场景,打通保险服务的各个环节,打造全面升级的数字化客户体验管理平台,致力成为阳光保险高质量转型的强引擎与助推器,继续谱写高质量发展新篇章。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-11-29 15:45:03

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

本文转自:人民日报客户端日前,我省发布2023年度“赋能江苏”专项行动计划,提出到2023年年底,“5G+工业互联网”项目达到2500个,5G全连接工厂达到60个,并积极拓展“双
2023-08-11 07:13:00
强强联合!百望云入驻微软实验室,揭开数智发展新篇章!
...宏禹微软实验室四周年活动现场表示:“从信息时代到数智时代,AI 大模型将成为新时代的基础架构。把业务问题转化为 Chat 任务,将成为企业业务新范式。”强强联手 推动产业数字
2023-07-06 19:00:00
武大学子深入贵州贵定县“人才之家”,共话数字经济新篇章
...年学子在推动数字经济与人才建设中的潜力,共同探索数智时代下的青年行动路径。7月20日 贵州省黔南州贵定县人才之家工作人员和实践队员合影在贵定这片充满希望的土地上,人才之家作为
2024-08-23 17:44:00
东方网沪上社区公益行:点亮金融知识之光,共筑和谐社区新篇章
知识之光,照亮前行的每一步,赋予人们信心与底气。自2013年启航至今,“7.8全国保险公众宣传日”已迈入第十二个年头,它已成为一个标志性的行业文化节点,引领公众深入学习保险知识,
2024-07-09 08:51:00
笃行不怠 共赢新程丨2025科华合作伙伴大会圆满收官!
...大展区全面展示科华硬实力 本次大会现场首设AI智算、数智时代、工业电源、清洁能源四大主题展区,全面展示了科华在数字低碳场景下的创新解决方案,助力合作伙伴在AI时代下开拓更广阔
2025-03-31 12:01:00
中英人寿发布2022年报:业绩稳健增长,长期价值凸显
...销优秀案例”等诸多殊荣。阔步新征程 再谱高质量发展新篇章2022年,乘势而上,于变局中开新局。中英人寿以长期主义的企业基因在行业的变革中始终不移的坚定主业,勇攀业绩高峰。20
2023-05-02 16:09:00
中国人寿财险吉林市中心支公司开展“聚巾帼风采 绘时代华章”主题活动
...更饱满的热情、更紧密的协作,共同书写公司高质量发展新篇章。
2025-03-10 10:35:00
...户服务节的序幕。今年客户服务节以“中意新征程,服务新篇章”为主题,通过线上线下融合的形式,开展两大活动、三场健康讲座,并暖心推出五大服务政策,主打科技赋能,强化客户体验,旨在
2023-07-03 17:08:00
共谱金融为民新篇章,德华安顾人寿积极开展“金融教育宣传月”活动
...客户服务领域的专业实力与创新能力,持续谱写金融为民新篇章。
2024-09-01 13:10:00
更多关于科技的资讯:
电网运行风险防御技术与装备全国重点实验室:他们在!大停电多年未遇,“网”自岿然不动编者按科技改变世界,而位于各大高校院所
2025-09-09 07:43:00
由十几人紧盯变一两人巡检,5G+智能产线“显神通”一根头发丝的1/7!滑块南京造,精度航天级□南京日报/紫金山新闻记者黄琳燕走进南京工艺装备制造股份有限公司(以下简称“南京工艺”)的“5G+智能滑块生产线”车间
2025-09-09 07:43:00
尚诗颖 南昌市新建区象山初级中学摘要:人工智能为中学生外语教育领域引入了新的变革与视角,着重关注学生个性化学习需求及自主学习能力的培养
2025-09-09 06:59:00
共创优质产品体验,从“MagicOS创享家”看荣耀的“听劝”哲学
摘要:以“听劝”的姿态持续进化,才是产品迭代的核心价值坐标。8月底,成都宽窄巷子又一次“出圈”了。年轻人能听Live现场
2025-09-08 08:19:00
网易云音乐教师节特别活动正式上线 百万黑胶VIP免费领
9月5日,网易云音乐教师节特别活动正式启动。本次活动为教师与学生群体都准备了丰厚福利,教师可免费领取100万份专属福利大礼包
2025-09-08 08:20:00
人工智能成“显眼包” 一批高科技产品亮相投洽会
MUGIN EV350全电动碳纤维垂直起降无人机平台,轻量化碳纤维机身设计,兼顾高强度与低能耗,适用于城市巡检、应急通信等场景
2025-09-08 09:01:00
“红房子”成热门国际会客厅 九位国际嘉宾昨做客
英中贸易协会会长詹诚信翻看《厦门日报》。厦门网讯(文/厦门日报全媒体记者 赵张昀 图/厦门日报全媒体记者 杨进福)投洽会的“国际范儿”体现在哪里
2025-09-08 09:01:00
IBM中国企业级AI巅峰论坛首落烟台黄渤海新区 携手盛启AI新世界
论坛现场大众网记者 邢晨 烟台报道9月5日,IBM中国企业级AI巅峰论坛在烟台黄渤海新区成功举办。论坛上,IBM分享了有关企业级AI的最新洞察
2025-09-08 09:10:00
鲁网9月8日讯当今世界,科技浪潮奔涌而来。数字化、智能化,正在改变每一个行业的运行逻辑,也重塑着金融业的未来。对银行来说
2025-09-08 10:42:00
电冰箱能效新国标出台 节能门槛再提升
本报记者 赵 曦 □ 唐 瑞近日,市场监管总局(国家标准委)发布新版GB 12021.2-2025《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》国家标准
2025-09-08 11:05:00
国家网信办等四部门联合发布的《人工智能生成合成内容标识办法》9月1日起正式施行,明确要求AI生成的文字、图片、视频等内容须进行标识
2025-09-08 11:05:00
记者8月26日从市场监管总局获悉,市场监管总局(国家标准委)近日发布新版洗碗机能效水效强制性国家标准。此次修订发布的标准
2025-09-08 11:06:00
技术驱动增长!聊城乖宝研发构筑壁垒,自有品牌营收35亿稳居行业龙头
大众网记者 彭静 聊城报道9月5日,聊城市政府新闻办举行“产业链上的山东好品牌”企业家系列现场记者见面会(四)聊城农副产品加工与大健康产业链专场
2025-09-08 11:18:00
白象旗下网店公司因虚假广告被罚3万,此前因“多半”桶面“多半”为注册商标陷争议
企查查APP显示,近日,尚选电子商务(江苏)有限公司因发布虚假广告,被新沂市市场监督管理局罚款3万元。违法事实显示,该公司在某平台网店发布虚假宣传广告
2025-09-08 11:20:00
莘县新立信:破解鸡肉调理品同质化困局,打好差异化战略
大众网记者 彭静 聊城报道9月5日,聊城市政府新闻办举行“产业链上的山东好品牌”企业家系列现场记者见面会(四)聊城农副产品加工与大健康产业链专场
2025-09-08 11:22:00