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本文转自:益阳日报
农业银行益阳分行
开展“消费者权益保护行长接待日”活动益阳日报全媒体讯(通讯员 谭敏 李丽)9月21日,农业银行益阳分行开展“消费者权益保护行长接待日”活动,行长与客户面对面,详细了解金融消费者诉求,解释解答金融消费者反映强烈的热点、难点问题,并听取客户意见建议。
活动现场,银行工作人员积极引导客户参加活动,鼓励客户向行长反映问题、提出意见。农业银行益阳分行行长热心接待来访客户,倾听客户心声,就来访事项一一作出了回复,提出解决方案。同时,行长向客户宣传防范电信网络诈骗、理性借贷、珍爱征信记录、远离非法金融活动等利民便民金融知识。
为最大限度扩大客户触及面,丰富信息来源,全面了解问题,农业银行益阳分行在全市7个县市区统一铺开活动。为深入了解问题、切实解决问题,该行做细做实接待服务,在客户量多、业务复杂、客户诉求多的网点增派骨干力量,将行长接待延伸至行长和部门总经理联动接待。活动坚持问题导向,行长和业务部门同步了解客户诉求、听取相关意见建议、商讨解决方案。活动全程有接待记录,详细登记客户信息、客户诉求和解决情况,现场活动虽然告一段落,但对客户消费者合理诉求的满足和优化完善将一直持续。此次活动,通过银行客户内外联动、领导员工上下联动的特殊方式,为农行益阳分行进一步密切与金融消费者之间的联系创造了平台,同时有效增强了消费者对金融行业的信任感和满意度,得到广大参与群众的交口称赞。
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快照生成时间:2023-09-25 08:45:05
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