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铜仁12345热线：强化“三总”建设 提升服务能力
“您好，我想反映一下我们村上灌溉水渠维修改造慢，影响了农田灌溉问题”。近日，铜仁市12345政务服务便民热线接到德江村民反映，由于当地维修改造灌溉水渠不及时，导致农田灌溉困难诉求，接诉后，市12345热线及时联动德江县处置，经当地相关协调处理，采取临时措施为村民架通了灌溉水渠。
据悉，铜仁市12345热线聚焦企业群众急难愁盼诉求，围绕“总客服、总枢纽、总参谋”目标，不断加强自身建设，服务能力、服务质量持续增强，企业群众体验感、获得感持续提高。先后将市场监管、旅游投诉、环保热线等31条部门服务热线统一整合归并至市12345热线，同时，市12345热线全面承接了将“国务院互联网 调查”等8个互联网平台留言转办工作，实现了企业群众诉求“一号受理、一号服务”，“接得更快、分得更准、办得更实”的政务服务“总客服”日渐凸显，高效畅通了企业群众诉求渠道。上半年，市12345热线平台共受理企业群众各类咨询、求助、投诉、建议诉求13.7万余件次。
图为铜仁市12345热线。
“有事找政府，就拨12345”已成为共识，近年来，铜仁市市12345热线加强制度建设，服务能力学习提升，及时通过12345热线平台将企业群众诉求精准分类、及时疏流转派到各级承办部门，办理回应企业群众诉求，同时，加大企业群众诉求工单督办审核力度，切实提高企业群众诉求办理的效率和质量，逐步建立了“民但有呼·我必有应”的政务服务便民热线“总枢纽”，及时疏通了企业群众生产生活的各类难点、堵点问题。上半年，市12345热线及时转派企业群众各类诉求工单5.6万余件次。
铜仁市12345热线定期分析、及时向文旅、人社等民生部门推送高频民生需要，为相关行业主管部门决策提供群众依据，持续发挥着提升政府服务能力、推动市域社会质量高质量发展“总参谋”角色。上半年市12345热线形成民生诉求分析报告6期，向文旅、人社等部门推送专项分析报告和“民声”数据12期。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 方亚丽
二审 陈露
三审 张齐
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快照生成时间：2023-07-23 05:45:05
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