精细化服务 成都青羊西城家园更宜居了

本文转自：人民网-四川频道

“幸福美好加装电梯，用心为业主服务”“热心服务，情系业主，全面协助，加装电梯”……走进成都市青羊区西城家园一期的物业办公室，一眼就能看见两面显眼的红色锦旗，这是小区业主给物业的赞许，感谢他们在加装电梯事宜上的贴心服务。

加装的新电梯。青羊区融媒体中心供图

业主打“组合”跑腿 助力电梯加装

“现在不到一分钟就上楼到家门口了，确实很方便。”3月12日是植树节，家住小区3栋的业主曾阿姨也想给家里增添点绿植，她提着一大袋泥土走进加装好的电梯轻松回到6楼的家。曾阿姨已经70多岁了，平时喜欢买些花草，但家住6楼的她每次想到要提重物爬楼就头疼，“以前爬楼梯，中途要歇一阵，更不敢提重东西，现在有电梯，生活方便多了，随时想下楼就下去。”

西城家园一期小区建成于上世纪90年代，共有16栋51个单元，共650户，房屋多为六七层高，没有电梯，小区居住的老年人居多，安装电梯成为大多数居民的心声。可加装电梯这一过程并不容易，高低层业主意见不同、分摊费用谈不拢等都成了安装电梯的“硬骨头”。

府南街道文苑社区相关负责人介绍，小区物业专门成立了“西城家园加装电梯公益委员会”，委员会成员由社区网格员、微网格员、物业负责人、居民代表组成。社区将小区网格划分为7个微网格，挖掘培育微网格员和楼栋单元志愿者，主要服务于电梯加装前期入户意见征集、电梯加装单位沟通、居民矛盾调解、施工管理等过程，实现精细化服务与管理。

业主何俊松和潘振威主动加入居民代表志愿者队伍，打起了“组合”。何俊松在小区居住多年，和邻里间成了老熟人，他把加装电梯的相关政策和重要资料打印成册，仔细研究，针对居民关心的不同楼层需缴费用、房屋面积、资金筹措、施工时长等问题，一遍遍梳理并“烂熟于心”，居民“抛”出问题，他立刻作出回应。小区居民张阿姨说：“我们老年人眼睛不好，也难得仔细研究政策条款，我们把关心的问题说出来，小何马上就给我们解释，一听就明白了，我们都很信任他，也习惯有事就找他，他总是很耐心热情。”

物业办公室一角。青羊区融媒体中心供图

潘振威是两年前入住西城家园的90后，身为自由摄影师的他时常要背负较重的设备上六楼，听说要加装电梯，他是单元楼第一个报名者，也成了义务“跑腿哥”。潘振威考虑到大多数老年居民腿脚不方便，他每天下班后就拿着自己的打印复印一体机挨家串户，免费帮助所在单元的居民们打印复印加装电梯所准备的资料，他说：“年轻人嘛，动作麻利，我就串门服务，既省时效率又高，不到一周时间就收齐了我们单元所有业主的资料。”邻居们连连夸赞：“小伙子太细心了，不出家门就把资料交了，省得我们跑路。”

有专业的架构和网格员，有明确的分工，有热心的居民代表，在大家齐心协力的推动下，一部部电梯在居民的期盼中逐渐成型。

告别“爬楼” 邻里感情“升温”

“这个地基挖了会不会有安全隐患”“会不会遮挡光线”……在电梯加装过程中，居民们难免会有些矛盾。对此，区住建交局联合文苑社区、小区物业组建了“党员+微网实格+志愿者”的“加装电梯公益调解委员会”，通过开展“院落坝坝会”“单元龙门阵”“走家串户”等各类活动，对居民提出的遮光、噪音、建筑物安全性、资金安全性等疑问逐一作答。同时，对加装电梯的施工进度、施工材质等实时告知居民，让大家心里有本明白账。

一位业主乘新加装的电梯回家。青羊区融媒体中心供图

一部部电梯仿佛为小区注入了新鲜“血液”，电梯投入使用不仅让居民的出行变得方便省时，也活跃了邻里情感。家住7楼的邓大爷以前出门办事要做好计划，回家就难得出门，他说：“现在方便多了，和邻居约起去买菜喝茶，吃了晚饭还要遛弯，大家的走动越来越多了。”

截至目前，西城家园一期小区现已有7部电梯加装完成投入使用，另有20余个单元紧锣密鼓地进行意见征集。待所有电梯加装完成后，居民们将告别“爬楼时代”一键到家，实现从“有居”到“宜居”。（黄成薇）