共绘“满意消费”蓝图，李佳琦直播间联动专家保护消费者权益

315国际消费者权益日来临之际，3月11日，李佳琦直播间开展“消保小课堂——共筑满意消费，赋能消费升级”主题活动，当晚直播特邀对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋来到直播间，与观众面对面探讨消费者权益保护的相关知识，带来了一堂生动实用的“消费避坑指南”。

李佳琦直播间“消保小课堂”

作为国内消费者权益保护领域的权威专家，苏号朋教授此前曾参与《电子商务法》《消费者权益保护法》等立法工作，并长期深耕合同法、电子商务法、消费者权益保护法的教学研究工作，有着深厚的理论知识和实践经验积累。

直播中，苏教授结合“网络购物中的消费者权益”典型案例，对消费者关切的问题进行逐一解答，并以通俗易懂的语言将法律条文转化为实用技巧，帮助直播间观众对消费权益保护有了更深刻的认识。

针对常见的消费误区，苏教授和主播庆子用答题形式与观众实时互动。例如“七日无理由退货的起始时间是？”“家电享三包的保修期是多久？”等问题，苏教授依次结合法律条款解析正确答案，观众纷纷留言“涨知识了”“知识点好密集”“原来购物还有这些门道”，直播间氛围既轻松又充满教育意义。

消费者权益知识讲解

“很多消费者喜欢李佳琦直播间，这也是对直播间所有主播的信任，那么直播间是如何践行消费者权益保护的？”面对苏教授的提问，庆子向观众介绍了李佳琦直播间背后的美ONE全链路保障体系。

“我们始终坚持让消费者放心买的原则，从招商、选品、质控、直播、售后，涉及直播电商的每一个环节我们都极其重视。”作为直播电商行业的先行者，美腕始终坚持以“品质直播”为核心，将“严选品、重合规、强运营、保售后”的12字方针，贯穿内部直播电商运营管理的所有环节，构建起覆盖售前、售中、售后的全链路保障体系。

售前保障环节是守好“让消费者放心买”的第一道关卡，据悉，为确保用严苛的标准把控产品质量，美ONE实行“三轮选品+三重检查”选品流程，严格审核商家资质、质检报告，进行产品抽检、飞行检查和第三方送检，所有主播都会亲身试用上播产品，从多角度、多维度体验使用效果，产品经三轮筛选后才有可能进入直播间，推荐给消费者。

美ONE选品流程介绍

在售后保障环节，美ONE提供来自商家、平台、直播间的“三重保障”，并向用户提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实三重保障。在这套机制下，李佳琦直播间“1号客服”团队年均处理咨询超200万次，用户满意度保持在90%以上。

与此同时，李佳琦直播间坚持引导观众贯彻“理性消费”理念。譬如，为了向消费者更真实、专业、易懂地传达产品信息，美ONE创新设立设科学沟通岗位，在对产品合规把控的基础上，进行专业知识的深耕和解读，将晦涩难懂的产品卖点“翻译”为通俗易懂的直播内容，并通过相关的科普实验传递给消费者。此外，直播间还通过知识科普类节目“李佳琦小课堂”，邀请权威专家到直播间普及护肤、口腔、育儿等领域的专业知识，帮助消费者科学精选，避免盲目跟风消费。

苏教授对此评价：“美ONE通过对产品和服务的层层把关和严格筛选让消费者安心，打造了值得消费者信赖的直播间。”

此次“消保小课堂”不仅是一次消费知识普及，更彰显了直播电商以社会责任为驱动，向“品质直播”进阶的趋势。美ONE相关负责人表示，未来，美ONE将持续为行业注入“合规基因”，助力建设满意消费的生态蓝图。

记者：程宬

校对：芮天舒