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郓城农商银行胜利支行客户需求无小事上门服务传真情
记者 王会广 通讯员 范红蕾
近日，一位满头白发且行动不便的客户走进郓城农商银行胜利支行营业大厅，“同志，你好，我想取这张存单的钱，密码不记得了。麻烦给我改个密码吧！”客户说完业务之后，运营主管接过存单和身份证一看，这张存单不是其本人的，经过询问得知是客户母亲的。按照该支行规定，重置密码必须由本人持本人有效证件到营业网点办理。
客户称老母亲患病在家行动不便，并坚持认为自己是老人唯一继承人可以全权代理，运营主管经过与其认真沟通后了解到，其母亲已经90岁高龄了，而且长年卧床，不能前来办理重置存单密码业务。
为尽快能解决其实际困难，运营主管立刻组织两名工作人员上门服务，前往客户家中核实了存款人的身体状况和精神状态，通过询问交流确定客户的思路清晰，并让其在申请书上签字确认，委托其代理办理此业务。
“真是太感谢你们了，我还得用这钱给我母亲买药呢，你们银行这服务就是好，真正解决我们这些老年人的困难！”客户对工作人员的热情服务和耐心表示感激。
该支行利用春节期间的返乡高峰和企业的集中回款时期，抓住机遇，提前布局，建立重点营销台账，举办元宵节主题营销活动，提升服务质量，赢得客户的一致好评。截止2月28日，各项存款余额达5.61亿元，较年初增长0.49 亿元。
该支行将继续坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务能力和服务水平，持续加强客户金融服务体验，让服务更有“温度”，赢得客户信任，提升社会形象。
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快照生成时间：2024-03-02 20:45:05
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