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为更好适应新市民、青年人租住需求,徐汇区房管局会同徐汇城投集团公租房公司聚焦公租房管理和服务水平的优化提升,多管齐下,取得了“信息更全、机制更优、配备更齐、服务更好”等多项重点工作的突破,进一步推进公租房高质量发展。
窗口服务零投诉
高标准推进“一网通办”、“全程网办”前提下,公租房窗口服务满意度持续上升。2023年,徐汇区公租房窗口总计受理公租房资格申请15000余件,为市筹公租房准入资格审核提供支撑服务9000余件,全年总办件量位居全市前列,全年总网办率已超过99%,所有案件均及时办结,零投诉。
数字信息全展示
完善线上房源发布,对已供应项目进行全方位、全要素的展示,市民可通过APP查看项目区位、套数、面积、装修配置、周边设施等全部信息,并通过线上看房挑选心仪的项目。同时,利用公众号等信息平台积极推送可选项目房源,方便市民及时获取房源供应情况,2023年全年共推送房源50余次。
线上轮候更优化
优化轮候排序和选房机制,实现公租房轮候在APP线上取号、多项目轮候、匹配房源等一站式服务,申请人只需通过APP填写基本信息,即可选择心仪的项目进行轮候;并打通多项目轮候通道,申请人可同时选择多个轮候队列进行排序,加快轮候去化。
室内配置再提升
在进一步做好房源室内装修基础上,注重软硬装饰的结合,适应不同项目特点,不断升级居住品质:在鑫桂苑配建公租房项目增加配置了餐边柜、鞋柜、冰箱、洗衣机,打造“舒适服务包”;在南站汇家项目采用了更高品质的地板、“0”压床垫,配置了新型地暖、壁挂式新风等,打造“科技服务包”;不断在入住对象的幸福感、安全感、获得感上深耕,确保申请对象住的舒适、安心。
快修服务品类全,线上服务不打烊。为了进一步优化租户租后服务体验,“憓家快修”服务品牌不断迭代升级。近百项维修、保洁等服务,仅需“一键下单”,即可及时响应,体验专业的维保团队带来的价格公道,管理透明的贴心上门服务。
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快照生成时间:2024-02-02 17:45:08
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