丽水移动：践行为民办实事的初心，“心级服务”更有温度

浙江在线—丽水新闻网7月28日讯（通讯员 刘园园）自推出“心级服务”品牌以来,丽水移动始终秉承着“客户为根 服务为本”的服务理念,积极承担社会责任，将“我为群众办实事”落到实处。在丽水，“心级服务”随处可见——有营业厅的暖心服务，有装维师傅的热心服务，有网格人员的贴心服务，还有技术骨干为特定人群提供的便捷服务……他们服务的身影在城市乡村的各个角落，以不同身姿展现信息服务的方方面面，用满怀热忱服务千家万户,为客户提供更多舒心、贴心、暖心的信息服务体验。

窗口虽小 服务无限

“小姑娘，快帮我看一下，微信怎么无法登陆不了？”近日，一位满头大汗的老人急冲冲地来到丽水云和新建路移动营业厅。营业员叶晓琴急忙上前询问情况。通过交谈，叶晓琴了解到老人是一位瓜农，由于微信无法登陆，导致微信中四千多元卖瓜钱无法取出。了解老人的诉求后，叶晓琴立刻尝试用微信账号+身份证+微信账号绑定的银行卡申诉+好友认证的方式，花了近两个小时，终于帮老伯找回微信和微信里的零钱。担心老伯情绪激动造成身体不适，叶晓琴还贴心地为老人测量了血压。老人看到微信及里面的零钱被找回后，连忙感谢道：“你们移动公司的服务就是好，我就是相信你们才来的，谢谢你们。”

“及时雨”廖师傅

一个中午，正在吃午饭的丽水移动龙泉分公司装维师傅廖传兵，接到了“老熟人”王阿姨的来电，对方着急地说道：“廖师傅，我家的网络突然不知怎么的就不能用了，我儿子是做电商的，今天刚好网店做促销活动，你看看能不能现在来我家给维修一下啊。”故障维修不等人，廖师傅顾不上吃饭立刻带上工具，奔赴王阿姨家去，他娴熟地一一排查着故障，最终发现是路由器老化引起的，立即对路由器进行更换，重新插上网线后，网络可以正常使用了。看到廖传兵汗流浃背的忙前忙后，王阿姨既感动又心疼，连忙端来了西瓜递给他。“廖师傅真是及时雨呀，这么热的天，一直不停的帮我们处理网络问题”王阿姨感激地说。

“家门口”的服务，心坎上的幸福

“奶奶，您点击右下角+，找到视频通话点击进入就可以和您的儿子视频聊天了”丽水移动庆元分公司网格长刘慧芬正在耐心地指导老人如何使用微信。丽水庆元县山村多为留守老人，网格长小刘为帮助留守老人更好融入“数字化生活”，组织开展了“为民助老，共享智能”服务活动。在活动现场，志愿者们从智能手机的基础使用、常用软件的具体操作等方面一对一手把手教学，同时开展反诈宣传、业务咨询5G知识普及，并积极上门解决用户网络设置WiFi问题等，主动将服务送到“家门口”。张奶奶感激地说:“家里的孩子都在外地上班，没时间教我们，我们老年人很需要像你们这样的年轻人帮助，不然我们就要被社会淘汰了，有你们在，我们感到很幸福。

真情服务 搭建心“侨”梁

浙江丽水青田是中国著名侨乡，今年以来，随着疫情防控政策的不断优化调整，大量华侨回国。青田分公司副总经理、技术专家吕苗峰发挥专业优势，围绕华侨用户提出的手机号码停复机手续繁琐等问题，着力优化解决，开通了“华侨专属微信服务号”，一对一为侨胞提供线上服务；通过微信朋友圈、发放宣传册等方式，加大“华侨专属微信服务号”宣传推广力度。今年累计为3934名华侨用户提供了线上服务，通过真情服务搭建心“侨”梁。“我刚从国外回来，没想到现在国内移动业务办理这么方便，通过“华侨专属微信服务号”发个微信，就能解决我们的业务问题”华侨张女士对移动便捷的服务赞不绝口。

接下来，丽水移动将秉持服务初心，全力为客户提供更优质、更便捷、更全面的服务，推动“心级服务”再升级。