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差异化营销不是大数据杀熟的挡箭牌
本文转自：兵团日报
●王琦
黄金会员账号显示的价格为2910元一晚，普通会员账号显示的价格为2699元一晚……这是《法治日报》记者近日在某款App上，用两个账号分别搜索三亚某度假酒店同时间同房型的价格。两个账号都没有使用任何优惠券。随后，记者就此问题电话咨询该旅行App客服，对方回复，这是由于平台会给新注册用户一定的优惠。但记者发现这种优惠政策并不透明，在费用明细中，只有用户需要支付的总价，并无详细的优惠说明。
大数据杀熟和差异化营销在本质上有所不同。大数据杀熟是指平台利用用户数据，对老用户或频繁使用平台的用户展示更高的价格；而差异化营销则是基于用户的消费习惯、偏好等因素，提供个性化的服务和定价。从报道中我们可以看到，该旅行App客服回应称价格差异是由于新注册用户的优惠政策，但这并没有在费用明细中明确说明，使得整个定价过程显得不够透明。
透明度是消费者信任的关键。然而，在现实中，我们往往发现，很多互联网平台在利用大数据进行定价时，都存在着一定的模糊性和隐蔽性。它们往往以“个性化推荐”“会员优惠”等名义，对不同的用户展示不同的价格。这种行为在短期内可能会增加企业的收益，但长期来看，却可能损害企业的信誉，导致用户的流失。
在大数据时代，消费者面临着辨别难、举证不易、维权困难的困境。由于大数据杀熟具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性的特点，消费者往往难以察觉和证明自己被“杀熟”。对此，监管部门应对互联网平台的数据使用规则进行评估和监测，确保其在合法、合规的范围内运营。对于存在大数据杀熟行为的平台，应严令整改，并依法进行处罚。同时，加强消费者权益保护法律法规的宣传和执行，提高消费者的维权意识和能力。
互联网平台自身也应承担起社会责任，遵守商业道德和法律法规。在追求商业利益的同时，不能忽视消费者的权益和市场的公平竞争。通过提高定价透明度、优化用户体验、加强内部监管等措施，平台可以在保障消费者权益的同时实现可持续发展。
此外，消费者也应该提高自己的维权意识。在面对可能的大数据杀熟时，不要轻易放弃自己的权益。可以通过截图、录音等方式收集证据，向相关部门投诉或寻求法律援助。只有消费者、监管部门和企业三方共同努力，才能构建一个公平、透明、健康的互联网市场环境。
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快照生成时间：2024-02-05 05:45:12
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