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工行启东电力大厦支行：开通“绿色通道” 解客户燃眉之急
中国江苏网讯 近日，工商银行启东电力大厦支行上演了一场与时间赛跑的服务“接力赛”，成功为客户解决500万元大额转账难题，获得客户高度赞誉。
8月21日16时50分左右，一位神色焦急的客户匆忙走进网点，表示要办理跨行转账500万元用于购买原材料，然而其网银额度受限。大堂经理迅速引导客户至柜台，客服经理快速审核提交业务，但因大额转账通道于16时58分关闭，当日大额转出失败。
客户请示公司法人后称，若次日付款，购买原料钢材的价格可能上涨，当天必须转出资金。面对客户的急切需求，客服经理立即向运营主管汇报，运营主管随即向支行督导员说明情况，在得到上级行通过小额系统多次交易完成转账的肯定答复后，网点重新指导客户填写业务委托书。
最终，经过两个多小时的努力，在网点营业时间结束两个半小时后，成功使用小额转账系统帮助客户完成资金转出，解决了客户的燃眉之急。
客户对该行工作人员的服务意识和敬业精神深表赞许和感谢，而工作人员只是朴实地回应：“这是我们应该做的。”
一直以来，工商银行启东支行始终坚持“金融为民”的初心，急客户所急，解客户之忧，主动尽责，以优质服务践行担当，致力于建设人民满意银行。
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快照生成时间：2024-09-02 11:45:02
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