成都市成华区智慧蓉城运行中心：织密消防安全责任网 筑牢消防安全防火墙

本文转自：人民网-四川频道

夏季来临，用电用气量大幅增加，消防安全隐患也随之增多。为全面做好各项消防安全工作，持续维护良好的消防安全环境，成都市成华区智慧蓉城运行中心以群众和企业消防安全诉求为抓手，在现行工作基础上，着力优化完善群众诉求处理机制，夯实消防重点热点诉求和薄弱环节处置，助力提升消防安全治理水平。

分类分级处置 强化诉求精准回应

为更加精准回应消防安全类群众诉求，提高诉求处置效率和服务水平，成华区智慧蓉城运行中心严格依据“是否严重威胁群众生命财产安全”“是否已经发生消防事故”等因素，“把脉”事件轻重缓急，对群众诉求进行分类。根据诉求紧急、重要程度，分级落实“普处、快处、提级处、重点处”四级响应机制。同时，安排工作人员轮班值守，针对紧急诉求实行24小时紧急工单处置机制，一旦发生消防安全事故第一时间沟通相关单位。

统计数据显示，2023年至今，成华区智慧蓉城运行中心共受理消防安全相关来电来信699件，根据分类分级和紧急处理原则，对其中部分紧急诉求采取24小时紧急处置，所有诉求均在第一时间联系属地街道、社区、职能部门进行处理，及时保障了人民群众的生命财产安全。

“点对点”工作提醒 实现责任落地落实

针对承办单位沟通不畅、信息反馈不及时问题，成华区智慧蓉城运行中心建立“点对点”工作提醒机制，严格落实“喊答应、找原因、速整改”办事方法，将诉求具体落实到责任单位，落实到负责人，避免错失最佳办理时限，最大化降低风险。同时，加强对消防安全专题诉求和民情数据融合研判应用，完善“监测预警－研判评估－极速响应”风险事件处置流程，有效将消防安全、火灾隐患化解在萌芽中。

2023年3月，有群众通过12345热线平台反映成华区华林一路某小区内电瓶车停车场出入口过窄且多转弯，存在消防安全隐患。成华区智慧蓉城运行中心接到转派工单后，立即开展“点对点”工作提醒，第一时间联系该小区属地二仙桥街道进行处理。二仙桥街道接到诉求后立即联系物业公司并前往现场调查核实情况，通过发放整改函、现场指导等手段，督促物业尽快整改消防安全隐患，并全程跟踪物业整改情况，保障小区居民安全。目前，该小区消防隐患已得到有效整改，群众对工作人员的办事效率和服务态度表示认可。

联查联办调处 保障治理协同高效

成华区智慧蓉城运行中心在受理群众消防安全诉求时发现，部分诉求涉及多部门、多主体，情况复杂、化解困难。为打破部门“壁垒”，彻底解决此类问题，成华区智慧蓉城运行中心联合纪委监委、属地街道、网格等单位，打破条块分割、聚合资源优势，建立“2+N双哨”联办联处机制，由成华区智慧蓉城运行中心与纪委监委“吹响双哨”，各承办部门及街道“集合报到”，微网实格发挥人熟、地熟、情况熟优势，组建协同高效处置单元，联动联处、共商共解，筑牢全区生产生活安全防线。

2023年4月，龙潭路某小区居民通过12345热线平台反映小区内消防设施长期故障未维修，社区曾多次下达整改通知书，由于业主和物业对整改方案、资金等意见不统一，整改工作难以推进，存在消防安全隐患。

经成华区智慧蓉城运行中心分析研判，该问题涉及消防安全、工程招标、物业管理、维修基金使用等多个领域，情况较为复杂，仅凭社区调解难以彻底解决。成华区智慧蓉城运行中心根据实际情况，主动联系龙潭街道办事处、区应急管理局、区消防大队、小区物业等单位搭建沟通协调平台。经各部门联动调处、合力化解，小区业主与物业达成一致意见，由物业制定公示整改方案，全程监督整改进程。4月23日，该小区已按照最新整改方案陆续进行消防设施整改。

下一步，成华区智慧蓉城运行中心将着力夏季及成都大运会期间全区消防安全重点工作，强化责任意识，优化消防安全专题诉求联动联办机制，探索以实时监测智能预警体系切实提升消防安全“未诉先办”能力，实现消防安全类诉求主动发现、及时响应、快速解决，以12345热线筑牢全区消防安全“防火线”，为居民生活安全、营商环境稳定营造良好的氛围，为大运会顺利举办创造安全和谐的环境。