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榕江：金融服务解民忧 农信情暖夕阳红
多彩贵州网讯“真是太感谢你们了！我母亲今年93岁，行动不便，常年卧床，去银行网点办理业务实在困难，眼看着养老金没法按时领取，我们正犯愁呢，你们就主动上门来帮忙了！”近日，榕江农信联社车江信用社两位员工，一同敲开了古榕社区居民李奶奶的家门，为行动不便的她办理银行卡更换及密码挂失重置业务。在李奶奶家属来电咨询密码挂失办理流程的时候，考虑到老人行动不便的实际困难，急群众之所急，车江信用社当即启动特殊客户群体服务机制，与其家属协商上门为老人办理密码挂失时间，工作人员详细记录了老人居住地址、联系方式等关键信息，并明确告知上门办理业务的具体流程，详细告知所需准备的证件材料，确保服务精准、高效、一次性办结。
车江信用社工作人员为李奶奶办理业务
首次上门后，因为李奶奶的银行卡磁条异常，无法被设备读取和识别，车江信用社工作人员立即返回网点携带新的银行卡为李奶奶同时办理更换银行卡业务。来到李奶奶家中，考虑到老人卧床多年、身体虚弱，两人轻手轻脚走进老人卧室，俯身靠近老人，耐心细致地核对身份信息。面对老人因身体原因无法顺畅配合，工作人员不急不躁，一边温柔安抚老人情绪，一边灵活调整角度，方便老人完成身份核验。随后，严格按照业务办理流程，协助家属完成签字确认等手续，顺利为李奶奶办理了银行卡更换和密码重置业务。业务办理完毕后，工作人员并未立刻离开，而是坐在床边，将银行卡轻轻放在老人掌心，看到老人微微点头表示理解，两人又转头向家属叮嘱：“银行卡密码一定要妥善保管，千万别轻易告诉陌生人。”看着工作人员耐心细致地讲解，原本有些紧张的李奶奶露出了笑容，并说道：“你们想得太周到了，真是帮了我们家的大忙！”屋内的气氛也因这场贴心交流变得格外温暖。
为切实解决高龄、失能、卧床等特殊群体“办事难、出门难”的痛点，车江信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融服务需求，常态化开展上门服务，将柜台“搬”到家门口，一次次贴心上门的服务，不仅解决了特殊群体的“燃眉之急”，更是打通了金融服务的“最后一米”，让老人们足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，以实际行动传递金融温度，让特殊群体切实感受便利与关怀。
作者:刘彬编辑:贾悦责任编辑:李浩终审:夏季
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快照生成时间：2026-02-12 14:45:02
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