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吉林银行大连瓦房店支行践行暖心服务获赠锦旗

类别:财经 发布时间:2025-05-29 18:50:00 来源:中国吉林网

5月27日上午,吉林银行大连瓦房店支行营业室收到一面绣有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗,这面锦旗背后是一段跨越80公里的暖心服务故事。

吉林银行大连瓦房店支行践行暖心服务获赠锦旗

5月中旬,92岁高龄的吕老先生因社保卡激活需求致电吉林银行大连瓦房店支行。考虑到客户年事已高、行动不便且居住于80公里外的营口市鲅鱼圈区,运营经理立即启动特殊客户服务预案。在充分评估业务合规性与安全性的基础上,迅速协调业务主办、对私低柜2名员工组成外拓小组,于5月21日清晨携带离行设备前往客户住所。

服务过程中,工作人员严格遵循业务流程规范,耐心指导客户完成社保卡激活、身份验证、签订承诺书等手续,同时细致讲解社保卡使用注意事项。针对老年客户特点,推行“慢服务”模式,重复确认要点,确保业务办理质量。整个服务过程既体现专业素养,又充满人文关怀,最终顺利完成社保卡激活业务。

吕老先生家属激动地说:“往返160公里的上门服务,不仅解决了我们的燃眉之急,更让我们感受到吉林银行的温度!”该案例已纳入支行服务培训教材,支行行长表示,将持续优化特殊群体服务机制,践行“金融为民”的社会责任。

此次服务是大连瓦房店支行“适老金融服务”的生动实践,展现了三个服务亮点:一是建立“银发绿色通道”,对特殊需求客户实行“接诉即办”响应机制;二是创新“移动柜台”服务模式,运用数字化工具延伸服务半径;三是注重服务细节,将标准化流程与个性化关怀有机结合。

目前,大连瓦房店支行已形成“电话预约-需求评估-上门服务-跟踪回访”的闭环服务体系,今年以来,累计开展多次特殊客户上门服务,用实际行动诠释“吉林银行 咱家的银行”的服务宗旨和人文关怀。

晓吉

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快照生成时间:2025-05-29 20:45:01

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