“以旧换新”真香！超八成消费者首选京东换新

乘着政策的东风，“以旧换新”进入新一轮大规模升级阶段。据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》显示，以旧换新服务在市场上已经形成了一定的热度，并且对于促进消费者更新换代具有明显的效果。消费者在选择以旧换新平台时，最看重的是价格评估的公正性、补贴额度、服务支持、平台的口碑和信誉，以及换购流程的简便性，京东在多个方面都得到了较高的评价，成为超八成消费者首选的以旧换新渠道。

今年以来，以旧换新热度高涨，超八成受访者对以旧换新服务已经有不同程度的感知，其中45.7%的受访者对服务有多方面的了解，而且很多已经亲身体验过。并且，以旧换新服务对于促进消费者更新换代具有显著的推动作用，88.97%的受访者认为以旧换新服务激发了他们换新的想法。

在这个已经拉开序幕的618，消费者最有意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电（40.17%），其次是手机、平板、电脑等电子设备（39.21%）。与此同时，对于其他非电器品类，比如厨具（11.88%）、汽车等交通工具（11.82%）、家具产品（11.51%）、卫浴产品（10.63%）以及黄金（5.75%），消费者也存在以旧换新的需求。

在换新产品的偏好方面，绿色节能产品（40.47%）和智能潮品（35.56%）是最受欢迎的两个选项。这说明消费者的环保意识在不断增强，并且已经融入到了消费决策当中，同时，随着人工智能等新技术的进步，消费者对于产品的智能化也有了更高的关注。

在参与以旧换新活动时，消费者最主要的顾虑是“旧产品的回收价格与预期不符”。此外，“补贴政策力度低，且使用门槛高”、“换新产品的质量、售后不到位”、“拆旧麻烦”、“新产品选择范围有限”、“换新流程步骤繁琐”等，也是消费者顾虑较多的问题。

45.54%的消费者在选择以旧换新平台时最看重“价格评估公正、补贴更高”，这一因素直接影响消费者的实际利益和体验，是平台赢得消费者青睐的关键。79.79%的问卷用户认为“京东在旧机款项和新品补贴金额抵扣方式、期限上更快捷”，更认可京东的“价格力”，在以旧换新时更愿意首选京东。

拆旧和换新安装是行业痛点，37.4%的消费者在选择以旧换新平台时，看重“拆旧及安装服务到位、提供良好的售后服务支持”，亦有34.15%的消费者会重点考虑“换购流程简便快捷”。可靠的售后服务都是消费者信心的重要来源，也是平台综合能力的直接体现。综合来看，81.87%的消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体服务体验上更好”。

在调研中，跨品类换新成为受访者经常提到的一个话题，闲置的产品想换的一定是其他类型的产品，比如，用空气净化器换风扇、用旧美容仪换电动牙刷等等，想要满足消费者多元的需求，需要平台具备足够丰富的商品，更需要有能够打通品类之间置换的资源和能力。调研结果显示，72.48%的用户认为“京东以旧换新覆盖的产品品类更丰富”，69.45%的用户知晓京东可以跨品类支持多件产品以旧换新。

综合衡量，有84.91%的问卷用户倾向于在今年618期间选择京东进行以旧换新消费。

以旧换新正在开启新一轮消费热潮。平台在这一过程中扮演了关键角色，消费者对一个“理想中的以旧换新平台”也有着更多期许，他们期待平台可以提供透明、公正的价格评估，高效便捷的拆旧及安装服务，丰富的产品和服务选择，良好的售后服务支持，保障个人信息安全的措施等，使广大消费者在换新过程中无后顾之忧。这也对以旧换新平台的能力提出了更高要求，具备强大的供应链整合和资源调配能力的企业更能够脱颖而出。

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