百年传承三十向新丨东营联通：写在工作日记里的百倍用心

俗话说，好记性不如烂笔头，记录工作日记是她多年坚持的习惯，记下客户反馈的需求，记下适合客户的业务，记下问题解决的方法。打开每一本日记，百倍用心的服务跃然纸上，字字句句流露出她为客户服务的用心用情。她就是东营联通政企客户事业部客户经理王菏花。

“记下来便可以反复学，客户经理的职责就是要为客户解决问题，你学得越多能帮助客户的就越多。”

为切实保障客户的业务需求，王菏花把公司的业务列出明细标出优势，结合对客户的了解为客户选择最适合的业务。她还将客户使用业务过程中遇见的问题及解决办法也记录下来，随时翻看，熟记于心，为她及时服务客户积累了工作经验。2023年12月的一个寒夜，王菏花接到客户来电，称其使用的安全专线连接不上，需要马上修复。她非常理解客户的急切心情，深知客户单位对安全专线的高度需求，一边联系维护人员，一边查看自己记录的类似问题，在故障现场，王菏花与维护人员并肩作战，按照菏花的合理建议，维护人员很快找到故障点，不到一个小时就排除了故障，维修师傅夸赞菏花：你连线路走向都掌握得这么清楚，快成维护专家了。客户非常感激地说：“没想到在深夜，联通的服务响应仍然这么迅速。”

“记下来便可以经常看，读懂客户的需求用心服务，客户就能感受到你的真心，就会信任你的产品。”

26年的工作经历，王菏花的真诚真心让她与许多客户成了朋友。为客户着想不是一句空话，菏花的日记里不仅有客户重要节日的祝福提醒，更记录了为客户量身设计的套餐组合，随时根据客户的需求进行优化。菏花的用心服务和专业能力得到越来越多客户的信任，只要有通信业务需求就找王菏花。今年4月，王菏花在拜访客户时，递上了为该客户专门制定的通讯网络服务方案，受到客户的高度评价。客户说：“王经理，一看你的方案就是用心了。是根据我们集团各阶段套餐给出不同方案，针对性和实用性搭配得非常好，简直比我们自己还了解我们企业。”

“记录是学习的开始，提升是学习的追求，温故而知新，每读一次都有不同的收获，不断学习才会不断进步。”

自参加工作以来，王菏花到过许多工作岗位，无论从事什么工作，她都脚踏实地，爱岗敬业，努力做出成绩。曾获得东营市工信委“最美职工”、中国联通集团级“优秀客户经理”，连续十年被评为东营联通“优秀员工”。众多的荣誉见证了她的辛勤付出，如今她依然工作笔记坚持不辍，只有储备的知识越多，业务才能更熟练，服务才能更卓越。百年传承，三十向新，作为通信行业蓬勃发展的见证人，她没有豪言壮语，只有不断学习提升，让更好的自己全心全意为客户提供高品质服务。（李春升 刘晓彬）