济宁农商银行：聚焦养老金融 护航幸福晚年

近年来，济宁农商银行围绕提升金融服务适老化水平，全面做好养老金融大文章，建立多链条、全体系、新场景的新时代养老金融行动方案，积极打造服务银发经济和老年友好型社会建设的标杆银行。

打造“养老+金融”生态链条。结合养老金融客户多、产品多、场景多等特点，该行围绕养老资金流、信息流、客户群和产业链整合金融产品和服务，打造全新的养老金融服务生态。围绕政府老龄工作建生态，推出服务新时代老龄工作新思路、新办法，充分发挥资金融通、支付清算、风险管理等金融基础功能，全面支持各级政府社会保障、养老服务、健康支撑体系建设。围绕养老机构运营建生态，将金融产品和服务融入养老机构的日常经营、长者服务、资金监管等场景，推动养老产业链上下游综合化、数智化服务模式创新，锻造新质生产力。围绕个人养老需求建生态，推动线上线下服务融合，打造健康医养、生活服务、财富管理等特色场景，丰富养老产品、服务、权益和特色活动，融入“15分钟养老服务圈”，让养老金融服务在老年客群步行范围内触手可及，积极支持辖内老年友好型社区建设。

做优“无死角”养老服务体系。该行致力于为年长客户提供更便捷、更友好的适老服务，推出了包括电话预约办贷、上门业务办理、厅堂绿色通道等特色专属服务。聚焦老年客群普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题，手机银行推出简约版界面，充分运用图像识别、数字签名等技术，采用大字体、简约流程的风格，组合基础金融服务功能，以极简操作、一目了然的展示界面，提供更便捷的适老服务。帮助年长群体跨越数字鸿沟，受到了年长人群的广泛认可。聚焦以网点为主体建立现金服务网格化工作机制，精准对接网格内的社区、村庄，借助“驻点办公”，深入农贸市场、农村大集、社区等重点用现区域进行货币反假集中宣传，为现场群众办理大额现金预约，零币、残损币兑换等业务，优化老年群体现金服务体验。重点推广社保卡在适老化服务领域的应用，该行完成对所辖支行的适老化“升级”，为年长人群提供一站式社保卡适老服务，提供包含上门开卡、助老服务、金融管家等内容；组织形式多样的老年客户金融宣传及服务活动，通过网点沙龙“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“守住钱袋子”等活动全方位、多层次做好老年人金融宣教，提高老年人金融知识水平和防诈骗能力，帮助其跨越“理财障碍”，乐享“财富生活”。

精准支持“银发”经济新场景。紧跟银发经济发展布局，优化养老产业投融资服务，推进普惠养老专项再贷款支持工具落地实施，助力银发经济规模化、城乡一体化全覆盖。优化养老金融城乡协同发展，充分发挥点多面广、地缘人缘优势，分区域开展差异化金融服务，打通城乡养老金融服务最后一公里。针对农村地区老年客户众多的现状，济宁农商银行依托广泛布设“智慧厅堂移动服务队”，满足农村多元化金融服务需求。扩大养老产业金融供给，该行有效配置信贷资源，支持养老公寓、医疗康复、老年文体等产业发展，助力解决中小养老企业融资难、融资贵的痛点，推动普惠养老服务向方便可及、价格可负担、质量有保障的方向发展。提供养老金融综合服务，围绕养老企业全生命周期和全方位金融需求，提供投融资、账户管理、支付结算、数智化场景建设等综合金融服务。截至目前，服务养老产业客户超过20家，累计投放贷款2437万元。

（通讯员 孔嘉鹏 吴金迪）