人民财评：让民宿回归其真实的“位置”

类别：社会发布时间：2023-06-15 10:12:00 来源：人民资讯

本文转自：人民网-观点频道

近日，到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了一家民宿。但当她到了地方后发现，房间实际地址与网页上标注的地址不符，且相距很远，“感觉被骗了！”王女士的遭遇并非个例。据报道，在黑猫投诉平台上，不少消费者提出类似投诉，有的消费者甚至反映预订页面标注地址与实际地点相差十几公里。

本来满心欢喜准备入住心仪的民宿，没想到实际场景和网上预订时的介绍大相径庭，消费者被迫在勉强接受和临时寻找新的落脚点中二选一，失望窘迫可想而知。

消费者不知道民宿的具体地址，经营者肯定是知道的。在位置定位已经被广泛运用的今天，实际地址与网页上标注的地址存在明显距离，用信号误差解释不通，无心的失误恐怕也难以让人信服。究其原因，无非是民宿地址关乎客流量，位置好的容易客人满满，地理位置不佳的自然客流相对较少。为了增加客流，一些经营者利用旅游平台审核漏洞，在住宿地址这个关键信息上“做文章”。此类房源一般强行“傍上”当地著名地标和热门商圈，房源照片往往还有深度“美颜”的痕迹。通过提供虚假信息，经营者引诱消费者“千里来投”，一旦因现实与预订的信息不符，消费者人生地不熟，加之旅程时间安排、人员和行李较多、旅途劳累等因素，往往只能被迫接受。即便消费者选择退订，也要承担重新寻找住宿地点和打乱行程安排的后果。与消费者所付出的成本相比，发布虚假信息的经营者付出的代价则显得轻如鸿毛。

民宿作为不同于传统酒店的小型住宿设施，以其新颖的旅游住宿体验受到消费者青睐，近年来发展迅速。然而，市场火爆的同时，各种乱象也是频发。今年“五一”期间，因客流暴增，民宿订单毁约、坐地起价等情况多有出现，这也暴露出个别商家诚信经营的素质仍待提升，民宿行业整体发展还存在不足。

作为服务行业，民宿经营者应该把诚信放在首位。消费者对民宿的需求是现实存在的，面对品质优良、价格合理的服务，自然愿意为之“埋单”。靠欺骗手段给消费者下套，换来的只能是消费者的“用脚投票”。

民宿平台方，也应切实履行审核责任。民宿房源上线后，相关平台应当负起筛选房源的责任，按照平台既有规则对房源进行严格审核，并加强日常监管。

在夏季旅游高峰期来临之际，希望民宿经营者和相关平台能设身处地为消费者考虑，杜绝套路陷阱，剔除害群之马，诚信经营，让消费者能依据真实信息做选择，让游客能安心放心入住民宿。