消费升级暖人心 权益守护筑安心

近日，《中国消费者报》评选出的2025年全国十大消费新闻，串联起全年消费市场的政策导向、业态变革与维权焦点，见证了提振消费政策落地的实效，暴露了新业态下的治理难题，也彰显了消费环境优化的坚定决心。这一年，消费市场在扩容提质中进阶，在破立并举中前行，勾勒出政策护航、创新驱动、维权兜底的3个新图景。

政策发力是2025年消费市场的核心底色。党的二十届四中全会将“大力提振消费”写入“十五五”规划建议，从稳收入、扩供给到优场景，为消费复苏筑牢制度根基；5部门联合实施的优化消费环境三年行动，以19项重点任务直击消费痛点，让“敢消费、愿消费”有了政策底气。中国消费者协会2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，将消费维权与促消费深度绑定，通过公益活动、智慧维权平台，让消费保护从单点发力转向社会共治。数据印证了政策成效，全年社会消费品零售总额突破50万亿元，乡村消费增速反超城镇，服务零售增速领跑商品零售，以旧换新带动家电、汽车等大宗消费逆势增长，政策红利正持续转化为市场活力。

消费创新与乱象整治的博弈，成为全年最鲜明的对比。一边是消费新场景强势崛起，老街区焕新、低空经济落地、智慧商圈普及，让消费从“买商品”转向“享体验”，即时零售单日订单破2亿单，AI重构消费决策链路，新业态成为激活动能的新引擎；另一边，新业态滋生的新问题同步显现，私域直播的虚假宣传、网红假助农的流量骗局、“香港大药房”的品牌伪造，让消费者防不胜防。更值得警惕的是技术滥用风险，AI换脸误导消费、移动免密支付暗藏套路，新技术在便利生活的同时，也给维权带来新挑战。北京同仁堂南极磷虾油虚假宣传事件，更是敲响了品牌诚信的警钟——无论是老字号还是新品牌，背离消费者信任终将付出代价。

从这十大新闻中，能读懂当下消费市场的深层逻辑：消费升级与风险升级并存，创新发展与规范治理必须同频。在笔者看来，2025年的消费市场正处于“成长的阵痛期”，而破解阵痛的关键在于守住3条底线。

其一，守住诚信经营的市场底线。无论是老字号造假还是网红假助农，本质都是在透支市场信任。消费市场的活水，源于消费者的放心，唯有企业坚守品质初心，不搞虚假宣传、不玩套路营销，才能让消费潜力持续释放。其二，守住创新向善的技术底线。AI换脸、私域直播等新技术新业态不应成为侵权的“遮羞布”，相关部门须加快完善制度规范，明确技术使用边界，让创新服务于消费升级，而非沦为牟利工具。其三，守住维权高效的治理底线。从免密支付套路到抢票加速包陷阱，消费者维权难的症结在于取证难、追责难。唯有打通监管壁垒，强化平台责任，让维权渠道更畅通、处罚力度更严厉，才能筑牢消费安全网。

2025年的十大消费新闻，既是一份成绩单，也是一份任务书。成绩单上，是消费规模的扩大、业态的创新、维权的突破；任务书上，是对诚信建设、技术规范、治理效能的更高要求。消费是经济增长的第一拉动力，而守护消费者权益是消费市场的生命线。新的一年，唯有持续以政策激活消费潜力，以监管规范市场秩序，以诚信涵养市场生态，才能让消费市场在提质升级中行稳致远，让每一位消费者都能安心消费、乐享消费。（尹训银）