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“真没想到建行能上门服务!感谢银行的工作人员为我们家专门跑一趟,要是没有你们的帮助,这个月的社保钱又提不出来了,家里真不知道怎么办了!”某位女客户激动的说。
近日天气气温骤降,一位中年妇女来到建行泰安新泰支行,显得十分着急,该行大堂经理立即上前询问该客户要办理什么业务,该客户表示社保卡未激活,能否激活一下,大堂经理在查看社保卡时发现卡不是本人的,且卡面是第二代社保卡,根据以往业务经验卡片不是未激活,而是不知道密码。随后告知社保卡激活需持卡人本人来网点办理,不允许代办。该女客户随后表示有持卡人身份证,工作人员解释道要本人刷脸,该客户听后略带激动表示持卡人为其配偶,由于工伤现在在家休养无法下床行动且思维不是很清醒,自己在家照顾没有外来经济来源,很需要社保卡里面的钱来维系日常生活。工作人员在了解情况后,迅速安抚客户情绪,并表示可以提供上门服务,在告知该客户上门服务所需要的材料后,留下该客户的联系方式,并在当天下午该行客户经理积极协调时间,同另外一名工作人员进行上门服务,在上门核实情况走完相应流程后,同该女客户一同返回网点,完成了社保卡密码重置的代办业务,该客户对该行工作人员的高效、体贴、温暖的服务连连致谢。
近年来,建行大力弘扬雷锋精神,不断致力于打造雷锋行,工作人员在不断的理论学习中,始终没有忘记脚踏实地,结合实际,真正的将雷锋精神贯彻到日常工作生活中去,不断加深以客户为中心服务理念,深入践行“我为群众办实事”实践活动,不断拓展金融服务场景,延伸服务范围,深入社区为特殊群体上门办理业务,同时开展常态化驻村办公开卡,为“裕农通”业务保驾护航,打通金融服务“最后一公里”,努力为客户提供安全、高效和便捷的服务,做好金融业的“挑山工”,建行泰安新泰支行一直在行动!
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快照生成时间:2023-12-20 21:45:02
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