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无声柜台前的“有声”守护
类别：社会 发布时间：2025-05-16 11:41:00 来源：鲁网
鲁网5月16日讯近日，一位聋哑人士来到农行泰安山口支行，希望办理社保卡业务。由于丢失了社保卡，急需领取残疾人补贴，他陷入了无法沟通的困境。
这时，工作人员注意到了他，迅速过去帮助他办理业务。工作人员首先通过书面文字询问需要办理的业务，他用文字回答了他来办理社保卡的需求。得知他是聋哑人士后，工作人员通过文字和简单的动作与她沟通，并了解所遇到的问题。在了解情况之后，大堂经理立即开始为他办理业务，迅速而且专业。但因社保卡系统升级换代，补办社保卡完成后在激活过程中出现问题，必须到柜台办理业务，工作人员便在帮她取号之后全程陪同，在柜台业务办理过程中里外配合，辅助交流，最终成功激活社保卡并解决了问题。
整个过程中，工作人员的细心和耐心让客户感受到了温暖和尊重，离开时满脸笑容，频频做出感谢的手势。工作人员用专业与耐心，将服务做到客户心坎里；用真诚与关怀，传递着金融行业的温度。这是银行与客户之间浓浓的情谊，更是服务至上理念最生动的诠释。（通讯员 杨玉雪 张梦琪）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-05-16 14:45:01
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